Descaso total e omissão de informação obrigatória

Question

Prezado(a) Neo Seguradora,

Venho por meio desta tornar público meu descontentamento e insatisfação com o atendimento prestado por sua empresa. Desde o início da minha solicitação, tenho enfrentado uma série de dificuldades que refletem um descaso inadmissível com os consumidores.

Ao tentar obter informações sobre o número da minha Classe de Bônus, utilizando o código de CI que deveria constar na minha apólice (e não consta), fui direcionado a um número de telefone informado como contato para Emergência 24h, SAC, Administrativo e Ouvidoria. Entretanto, em nenhuma das vezes consegui uma resposta satisfatória ou sequer fui atendido com a devida atenção que a situação exige.

Tal postura contraria os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao cliente o direito a um atendimento claro, eficiente e eficaz. Seguem alguns pontos legais que respaldam minha reclamação:

Artigo 6, Inciso III do CDC: Assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços. É inadmissível que um dado tão importante, como o código de CI ou a Classe de Bônus, esteja ausente ou que a empresa não consiga fornecê-lo de forma rápida.

Artigo 22 do CDC: Determina que os órgãos públicos e prestadores de serviço privado têm o dever de fornecer serviços adequados, eficientes e seguros. O descaso em não atender ou resolver o problema fere este direito.

Artigo 26 do CDC: O consumidor tem o direito de reclamar de falhas na prestação do serviço e é responsabilidade da empresa saná-las imediatamente.

Por fim, destaco que a falta de respostas adequadas demonstra uma falha grave no relacionamento com o cliente, comprometendo a imagem de confiabilidade da empresa.

Exijo uma resposta rápida e definitiva sobre minha solicitação e a regularização da informação de minha Classe de Bônus. Espero também que a Neo Seguradora implemente melhorias em seus canais de atendimento para que outros consumidores não enfrentem os mesmos problemas. Caso não obtenha retorno, tomarei as medidas cabíveis para proteger meus direitos, inclusive buscando os órgãos competentes para formalizar uma reclamação.

Aguardo providências urgentes e um contato direto com a solução do problema.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Wilson, bom dia! Espero que esteja bem e seguro.

Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pela experiência negativa que você teve com a Neo Seguradora. Estamos trabalhando para identificar as melhorias com nosso time de corretores/consultor e sua experiência será analisada pela nossa equipe de qualidade e utilizaremos suas informações para aprimorar o nosso atendimento.

Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a sua segurança. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que sejam mais eficientes e atendam às suas necessidades com rapidez e agilidade.

Em esclarecimento a sua dúvida sobre classe de bônus, a Neo e como outras insurtech não possui integração com a C.I (classe de bônus) das seguradoras convencionais possuem. Com a NEO a sua classe de bônus é gerada após os 12 meses de contrato ativo, como o seu contrato ainda não atingiu a vigência mínima, não conseguimos concluir os requisitos para gerar sua classe de bônus.

Permaneço à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente NEO Seguradora.

Descaso total e omissão de informação obrigatória

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor