Dificuldade de Cancelamento de Seguro e Cobrança Indevida após Solicitação
Respondida
Manhuaçu - MG
28/05/2026 às 11:21
ID: 249928137
Fiz o seguro com essa empresa, paguei por quase dois anos, nunca utilizei.
Sobre a prestação de serviço não posso opinar, pois como disse nunca precisei utilizar, decidi fazer o cancelamento por conta do App utilizado por eles, é obrigatório o compartilhamento de minha localização em tempo real, nem sei se isso é legal, fora isso a quantidade de mensagens/notificações enviadas oferecendo bônus por indicação é gigantesca tô falando de 2, 3 por hora. Por conta disso decidi pedir o cancelamento do serviço e retornei para minha seguradora antiga.
Como toda a contratação é feita online, o destrato também tem que ser feito dessa forma.
Aí que está o grande problema, eles iniciam o atendimento e quando explico que é cancelamento não respondem mais, já me enviaram por duas vezes um formulário para confirmação do cancelamento onde preciso confirmar a placa do carro, e nas duas vezes após isso eles somem.
O pior é que agora passaram a me enviar mensagens de whatsApp cobrando minha mensalidade que segundo os mesmo está em atraso. COMO EM ATRASO SE JÁ SOLICITEI O CANCELAMENTO DESSA EMPRESA QUE NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR???
Tenho todas as conversas documentadas, além de avisar a todos aqui no site QUE NÃO COMETAM O ERRO DE CONTRATAR ESSA EMPRESA, estarei também indo aos orgãos de proteção ao consumidor e buscar ajuda jurídica para entrar com uma AÇÃO DE COBRANÇA INDEVIDA.
O número que inicia e não responde é o *****, minhas duas últimas tentativas foi com a funcionária *****, já solicitei também em outros números *****, *****.
ATENÇÃO SE NÃO QUEREM TER DOR DE CABEÇA CONTRATEM OUTRO PRESTADOR DE SERVIÇOS, FUJA DA NEO.
SE PARA FAZER UM SIMPLES CANCELAMENTO O NEGÓCIO É LARGADO ASSIM IMAGINE SE PRECISAR DO ATENDIMENTO DOS MESMOS PARA CASO DE SINISTRO!!!
NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 21:54
Olá, Fernando! Tudo bem?
Sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido tão fluida quanto você esperava. Entendo perfeitamente a sua frustração; afinal, quando buscamos um serviço de seguro, o que mais queremos é tranquilidade, e não burocracia ou demora.
Quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Saiba que seu feedback já foi compartilhado com nossa liderança de operações. Ele é o ponto de partida para as melhorias que estamos implementando em nossos processos internos.
Dito isso, acompanhei o seu caso de perto e fico feliz em confirmar que o cancelamento do seu seguro auto foi efetivado com sucesso em 30/05/2026.
Para sua total comodidade e transparência, você pode realizar a conferência agora mesmo:
Confirmação via App: O status atualizado já está disponível na tela inicial do aplicativo da Neo Seguradora. Lá, você consegue visualizar o comprovante de encerramento.
Encerramento Financeiro: Pode ficar totalmente tranquilo, pois não haverá cobranças residuais ou aplicação de multas/taxas de cancelamento.
Se houver qualquer outra dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, não hesite em me chamar. Estamos aqui para garantir que, daqui para frente, sua visão sobre a Neo seja a melhor possível.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento NEO Seguradora