Dificuldade para cancelar seguro de automóvel via WhatsApp
Respondida
Itu - SP
07/08/2026 às 16:43
ID: 255898905
Adquiri o seguro mensal da Neo em dezembro de 2025. Há 2 semanas eu vendi o carro e estou tentando cancelar o seguro sem sucesso. Entro em contato no WhatsApp, preencho formulário, e a pessoa que entra em contato comigo só manda uma mensagem automática perguntando se realmente quero cancelar. Ja respondi 5x que sim e nada. Preciso cancelar o seguro pois vendi o carro e nao vou continuar fazendo o pagamento.
Fuh 3b23 *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 22:59
Olá, Alessandra! Tudo bem?
Sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido tão fluida quanto você esperava. Entendo perfeitamente a sua frustração; afinal, quando buscamos um serviço de seguro, o que mais queremos é tranquilidade, e não burocracia ou demora.
Quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Saiba que seu feedback já foi compartilhado com nossa liderança de operações. Ele é o ponto de partida para as melhorias que estamos implementando em nossos processos internos.
Dito isso, acompanhei o seu caso de perto e fico feliz em confirmar que o cancelamento do seu seguro auto foi efetivado com sucesso em 10/08/2026.
Para sua total comodidade e transparência, você pode realizar a conferência agora mesmo:
Confirmação via App: O status atualizado já está disponível na tela inicial do aplicativo da Neo Seguradora. Lá, você consegue visualizar o comprovante de encerramento.
Encerramento Financeiro: Pode ficar totalmente tranquilo, pois não haverá cobranças residuais ou aplicação de multas/taxas de cancelamento.
Se houver qualquer outra dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, não hesite em me chamar. Estamos aqui para garantir que, daqui para frente, sua visão sobre a Neo seja a melhor possível.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento NEO Seguradora