Dificuldade para cancelar seguro e cobrança de taxa abusiva
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 08:53
ID: 256349081
Sou cliente da Neo Seguradora desde fevereiro de 2024 (Contrato/Apólice n *****).
Solicitei o cancelamento do meu seguro através do aplicativo, porém o processo tem se mostrado extremamente burocrático e ineficiente. Em vez de efetuar o cancelamento imediato, o aplicativo exige o preenchimento de um formulário e a empresa leva dias para entrar em contato, gerando uma demora injustificável para a finalização do pedido. Para piorar, não é fornecido de forma clara um protocolo de atendimento para acompanhar essa solicitação.
Como se não bastasse a morosidade e o transtorno, quando finalmente obtive o retorno, fui informado de que está sendo cobrada uma taxa/multa de R$ 249,00 para concretizar o cancelamento.
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com essa conduta e com a cobrança, a qual considero abusiva e indevida pelos seguintes motivos:
- Falha na Prestação do Serviço e Dificuldade de Cancelamento: O processo de cancelamento deve ser simples e transparente. A exigência de formulários com retornos demorados e a ausência de protocolo ferem os direitos básicos do consumidor e dificultam o encerramento do vínculo.
- Falta de Transparência (Art. 6, III e Art. 46 do CDC): Em nenhum momento na contratação foi informado de forma clara e destacada que haveria a incidência dessa taxa fixa/multa rescisória de R$ 249,00 em caso de cancelamento após meses de vigência.
- Cobrança Desproporcional (Art. 51, IV do CDC): Sou cliente ativo desde fev/2024. Exigir o pagamento de R$ 249,00 para encerrar o serviço é uma prática coercitiva que coloca o consumidor em desvantagem exagerada.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato do seguro sem a incidência da taxa de R$ 249,00, com o envio do comprovante de cancelamento e a isenção de qualquer cobrança futura.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável por este canal, farei o registro formal da queixa junto à SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e ao Procon.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Guilherme Ferrari
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 22:41
Olá, Guilherme ! Tudo bem?
Sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido tão fluida quanto você esperava. Entendo perfeitamente a sua frustração; afinal, quando buscamos um serviço de seguro, o que mais queremos é tranquilidade, e não burocracia ou demora.
Quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Saiba que seu feedback já foi compartilhado com nossa liderança de operações. Ele é o ponto de partida para as melhorias que estamos implementando em nossos processos internos.
Dito isso, acompanhei o seu caso de perto e fico feliz em confirmar que o cancelamento do seu seguro auto foi efetivado com sucesso em 13/08/2026.
Para sua total comodidade e transparência, você pode realizar a conferência agora mesmo:
Confirmação via App: O status atualizado já está disponível na tela inicial do aplicativo da Neo Seguradora. Lá, você consegue visualizar o comprovante de encerramento.
Encerramento Financeiro: Pode ficar totalmente tranquilo, pois não haverá cobranças residuais ou aplicação de multas/taxas de cancelamento.
Se houver qualquer outra dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, não hesite em me chamar. Estamos aqui para garantir que, daqui para frente, sua visão sobre a Neo seja a melhor possível.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento NEO Seguradora