Impossibilidade de cancelar o seguro devido a falha no atendimento via WhatsApp
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
13/08/2026 às 13:05
ID: 256378745
Simplesmente não consigo cancelar o seguro pois me encaminham para o WhatsApp, mas nenhum atendente se manifesta! Já preenchi o formulário, uma atendente me deixa em espera! Já retirei meu cartão! Se me cobrarem serão acionados judicialmente!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 22:59
Oi, Anderson!
Sentimos muito pelo inconveniente. Entendemos sua frustração e corremos aqui para resolver tudo o quanto antes para você.
Confirmamos que o seu seguro foi oficialmente cancelado em 13/08/2026, sem qualquer multa ou cobrança pendente. Você já consegue visualizar essa atualização no seu aplicativo.
Usaremos seu relato para melhorar nosso atendimento e garantir que nossa comunicação seja sempre clara e eficiente. Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente, Equipe NEO Seguradora.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 07:33
Cancelaram dizendo que eu era o responsável pelo encerramento do contrato e que eu teria que pagar uma espécie de multa, porém o que aconteceu foi que eu estou trocando para um carro que eles não cobrem! Eu tive que impor este fato para não me cobrarem a multa! Acontece que a dificuldade para o cancelamento não se coaduna com a facilidade para contratação, tudo feito de maneira virtual pelo aplicativo, agora, para cancelar, deve-se preencher formulário e aguardar mensagem no WhatsApp que não funciona corretamente! É preciso reformular esta situação com urgência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1