Neo Seguradora

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/03/2023 às 16:57

ID: 160270731

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados,

Fiz algumas cotações no site da Neo Seguro.

No questionário de risco consta uma pergunta que, na minha opinião, não está claro, e que se refere ao fato já ter havido alguma indenização anteriormente.
No primeiro orçamento respondi que não, e recebi o orçamento (em janeiro). Acabei não fazendo.

A partir do segundo orçamento, como não está claro sobre qual período a pergunta deseja saber, se no período imediatamente anterior ou durante o período em que consumi o serviço seguro, pra ser ainda mais conservador, respondi que SIM.
Para enorme surpresa, a NEO SEGURO não aprovou a solicitação de orçamento.
Repeti algumas vezes, em períodos diversos, e a resposta passou a ser pela não aprovação do envio do orçamento. Percebi nessas tentativas que o site reage de forma diferente, se a resposta for NÃO a cotação segue seu curso, mas se responder SIM recebo um email informando a não aprovação.

A título de informação, até a minha última contratação de seguro eu estava na classe de bônus 10. Eu tive uma ocorrência de sinistro que aconteceu antes do ano *******, ou seja, há mais de 22 anos atrás.

Interpreto a mensagem que me foi enviada num tom de hipocrisia, pois interpreto a situação com uma empresa de seguros que deseja vender seguros mais não quer tomar risco. Pois bem, penso que a atividade de uma seguradora é essa: vende o seguro, e por isso recebe o prêmio. Não existe bônus sem ônus, ou a seguradora acha que existe?

Pior ainda foi digerir a tal mensagem enviada por email (sentimento de tristeza!!???):

Saudações Terráqueo!

É com muita tristeza que anuncio isso, mas a solicitação de seguro para o seu veículo não foi aprovada :(

Primeiro: O questionário de risco perguntou o meu nome, que foi prontamente respondido
Segundo: Gostaria de chamado pelo nome e não por terráqueo
Terceiro: Perderam em definitivo um cliente. É definitivo mesmo!!

Não apreciei, de forma alguma, como se deu o procedimento para o orçamento.
Acredito até que a pergunta sobre indenização tenha se referido a período imediatamente anterior, mas de toda sorte fica a percepção de que foi até bom não ter havido a aprovação do orçamento, e, assim, poder evitar eventuais/possíveis supresas no futuro.

Afinal, não sei se esse novo modelo de seguro segue o mesmo padrão dos modelos tradicionais, os quais eu sempre contratei até então.

Passo a interpretar com mais ceticismo, a partir dessa experiência com a NEO, esse novo modelo de prestação de serviço de seguros.

Att,