Processo de indenização

Em réplica
Timon - MA
19/07/2025 às 11:16
ID: 222486513
Abertura de sinistro, estou em processo de indenização, porém estava com problema em.uma multa, pois já estava prescrita, fizno envio do comprovante de baixa da multa para a empresa neo seguros, e até hoje não tenho uma resposta, nem por e-mail ou aplicativo, quando entro em contato dizem que iram entrar em contato mas nada de retorno desde o dia 13/07 mandei msg no aplicativo, dizendo que são 2 dias úteis para retorno e nada
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:56
Olá, Diego!
Esperamos de coração que você esteja bem e em segurança.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação com toda essa situação e lamentamos muito qualquer transtorno que isso possa ter causado a você. Sabemos o quanto é importante ter essas questões resolvidas rapidamente.
Queremos te tranquilizar, pois já acionamos novamente nossa equipe especializada de Sinistros. Eles estão empenhados em revisar seu caso com a máxima atenção e entrarão em contato com você o mais breve possível para esclarecer tudo e encontrar a melhor solução.
Para facilitar ainda mais nossa comunicação e para que você se sinta mais à vontade para tirar suas dúvidas, por favor, adicione nosso canal de atendimento via WhatsApp: *******. Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pronto para te ajudar. Além disso, você pode acompanhar todas as atualizações do seu sinistro diretamente pelo aplicativo da Neo, com total transparência.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e, principalmente, a confiança que você deposita em nossos serviços. Estamos totalmente dedicados a solucionar essa questão o mais rápido possível e garantir a sua total satisfação. Por isso, pedimos gentilmente que, se possível, aguarde a conclusão da manifestação antes de fazer a avaliação.
Se precisar de qualquer ajuda adicional ou tiver mais alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar por aqui ou por qualquer um dos nossos outros canais. Estamos à disposição para o que precisar!
Com carinho,
Equipe de Relacionamento ao Cliente NEO Seguradora.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 16:03
pede pata eu mandar msg https://******* que ninguém recebe a msg péssima empresa, e entrar na justiça na esfera civil mesmo