Neo Seguradora

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Cabo de Santo Agostinho - PE

21/05/2026 às 20:40

ID: 249345317

Prezados,

Venho solicitar a revisão e regularização do pagamento da indenização securitária referente ao sinistro em questão.

Conforme comunicação formal encaminhada pela seguradora durante o processo de liquidação do sinistro, foi solicitado o preenchimento e autenticação do recibo/DUT do veículo no valor de R$ 55.636,00, valor este expressamente indicado pela própria seguradora para formalização da transferência do bem.

Atendendo integralmente às exigências apresentadas, providenciei a autenticação em cartório e o envio da documentação conforme solicitado.

Contudo, o valor efetivamente creditado foi de R$ 55.084,20, gerando uma diferença pendente de R$ 551,80 em relação ao valor formalizado anteriormente pela seguradora para preenchimento do recibo.

Ressalto ainda que o veículo foi removido e transferido sem quaisquer débitos pendentes, tendo sido encaminhados a esta seguradora todos os comprovantes de quitação de multas, IPVA e demais documentos exigidos, inexistindo, até o presente momento, informação formal acerca de qualquer abatimento ou retenção que justificasse divergência entre o valor previamente formalizado e o valor efetivamente pago.

Dessa forma, solicito:

O pagamento complementar do valor de R$ 551,80, correspondente à diferença entre o valor formalizado pela seguradora para preenchimento do DUT (R$ 55.636,00) e o valor efetivamente pago (R$ 55.084,20);
O reembolso do valor de R$ 89,80, referente ao custo do envio via SEDEX da documentação exigida para conclusão do processo de indenização, conforme comprovantes já apresentados.
Adicionalmente, solicito esclarecimento formal sobre o fundamento contratual para atribuição dos custos de envio ao segurado.

Após análise da apólice disponibilizada no processo, não foi identificada cláusula expressa prevendo que o segurado seja responsável pelos custos de envio físico de chaves, manual do veículo ou documentos autenticados para liquidação do sinistro, tampouco previsão específica sobre ausência de logística reversa ou obrigatoriedade de custeio do envio pelo segurado.

Diante disso, solicito informar expressamente:

a) Qual cláusula contratual ou das Condições Gerais estabelece que os custos de envio físico são de responsabilidade do segurado;

b) Em qual documento essa condição foi disponibilizada durante a contratação ou no processo de sinistro;

c) Se o valor indicado para preenchimento do DUT (R$ 55.636,00) correspondia ao valor líquido final da indenização securitária e, em caso negativo, qual o fundamento contratual, memória de cálculo e detalhamento utilizados para justificar a divergência de R$ 551,80.

Solicito retorno formal com posicionamento conclusivo e regularização dos valores pendentes.

Registro que esta manifestação está sendo realizada com objetivo de solucionar administrativamente e de forma consensual todas as pendências remanescentes do processo de indenização, buscando o cumprimento integral das obrigações assumidas pela seguradora e evitando a necessidade de adoção de medidas externas ou judiciais.

Assim, aguardo o posicionamento formal desta seguradora e a regularização dos valores pendentes urgentes.