Seguradora não oferece suporte completo em sinistro de granizo, com demora, mau atendimento e serviço de baixa qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 23:32
ID: 251083469
[Editado pelo Reclame Aqui]
Tive um sinistro relacionado a chuva de granizo no dia 18/04/2026, onde tive danos em meu para-brisas e pintura. Até hoje, 10/06/2026, não consegui ter todo o suporte pelo qual paguei por 3 anos, para caso tivesse qualquer sinistro. A seguradora não responde chat, o profissional que atende encerra o contato antes de você concluir o seu questionamento e quando consegue algo por e-mail, os prestadores que fazem serviço para a seguradora não atendem as expectativas. Ontem, 09/06/2026, fui enfim iniciar parte do conserto do carro, indo trocar o para-brisas. Cheguei com o carro as 14:00 na loja para a troca e saí da loja as 18:00, sendo que o ideal seria 2:45min de serviço. As 14:00 fui almoçar, e quando voltei do almoço às 15:30, os funcionários da loja estavam confraternizando. Já tinham feito a troca do para-brisas do meu carro e estava esperando algo. As 17:30 eu fui perguntar como estava e me disseram que estava pronto. Saí da loja com o para-brisas cheio de cola, sujo e com a fita de suporte. E na conclusão do serviço, me disseram que a regulagem do ADAS não estava inclusa no serviço e que custaria R$ 640 adicionais. Oras, eu pago seguro do carro a mais de 36 meses acreditando que, se algo acontecesse com o meu carro, eu teria todo o suporte da seguradora em deixar meu carro como novo, e agora descubro que não, meu seguro não é total como me venderam no passado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:24
Olá, Almir.
Compreendemos a gravidade da situação relatada e queremos assegurar que seu caso é nossa prioridade absoluta neste momento. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado desde o sinistro ocorrido em 18/04 e pela frustração com o atendimento recebido até aqui; nossa intenção é sempre oferecer o suporte necessário para que seu veículo seja devidamente reparado.
Já mobilizamos nossa equipe de Sinistros em regime de urgência. Estamos com especialistas dedicados exclusivamente ao seu atendimento para garantir uma solução definitiva com a máxima agilidade.
Nossa equipe especializada entrará em contato com você nas próximas horas para finalizar a resolução e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre as coberturas do seu seguro.
Se precisar de qualquer atualização imediata, estamos de prontidão. Você pode falar diretamente conosco através do link: wa.me/5511945026393. Você também pode monitorar cada etapa do processo diretamente pelo aplicativo da Neo.
Orientação Importante: Mantenha esta Manifestação Aberta
Para que possamos garantir um acompanhamento rigoroso e garantir sua total satisfação, pedimos que ainda não finalize ou avalie esta reclamação.
Mantenha o chamado aberto para que, caso surja qualquer dúvida ou se o problema persistir, você possa utilizar a opção "Réplica" aqui na plataforma. Isso mantém seu canal de comunicação conosco ativo e prioritário até que tudo esteja 100% resolvido conforme sua necessidade.
Estamos totalmente mobilizados para resolver essa questão com o cuidado e a rapidez que o momento exige.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente NEO Seguradora
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:06
Perfeito! Vou aguardar o contato telefônico. Não sei se fui claro na reclamação, mas claramente o atendimento via ferramenta da NEO não é satisfatório. Quanto cobertura, se esta claro que vocês nao entregam o carro nas mesmas condições que ele foi segurado, mesmo sabendo que é um item de série que nao esta danificado, não se pode chamar de seguro total. Ademais, o que está escrito nas condições gerais é genérico e entendo como nao aplicável ao meu caso.