Seguro: Impossibilidade de Vistoria e Falta de Retorno Leva a Cobrança Indevida e Negativa de Serviço
Respondida
Jacareí - SP
14/06/2026 às 17:39
ID: 251356715
O seguro ficou solicitando uma nova vistoria, porém eu não conseguia concluir a gravação do vídeo. Entrei em contato diversas vezes para resolver a situação, mas não obtive retorno.
Em fevereiro, quando precisei utilizar o guincho, tive que pagar do meu próprio bolso, pois, sem a vistoria concluída, não era possível utilizar os serviços do seguro. Mesmo assim, as cobranças continuaram sendo realizadas normalmente, enquanto eu permanecia sem acesso à cobertura e sem conseguir contato para solucionar o problema.
Hoje consegui concluir a gravação do vídeo e regularizar a situação. Tenho interesse em continuar com vocês, porém não considero justo pagar pelos meses em que fiquei sem acesso aos serviços do seguro devido a esse impedimento. Gostaria que essa situação fosse analisada para que possamos chegar a uma solução justa para ambas as partes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:27
Boa tarde,
Para garantir a segurança e podermos dar continuidade na sua solicitação, solicitamos que nos forneça as seguintes informações:
Placa do veículo ou número da apólice:
É importante ressaltar que essas informações serão utilizadas exclusivamente para a finalidade de atender à sua solicitação, visto não localizarmos seu cadastro pelos dados fornecidos no seu cadastro.
Ficamos no seu aguardo,
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente Neo Seguradora.