Venda enganosa de seguro com cobertura [RCF-V 100 MIL] da Neo Seguradora

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santos - SP

02/09/2025 às 16:35

ID: 225951395

Meu primeiro e minha primeira. Contratação de um. Seguro.
O vendedor da empresa Neo seguradora me. Ofertou Há maiôs. Ou menos 14 meses um plano de seguro onde cobria colisão e PT (perda total) , lataria e funilatia, assistência 24 horas, e assistência residencial. Guincho 1000 km.
Antes de assinar eu fui bem categórico e perguntei ao vendedor o que seria isso (RCF-V 100 MIL) ele informou que cobria EU terceiro tanto colisão como PT, como eu não Sabia que estava sendo enganado põe esta empresa eu acreditei nele por ser leigo e primeira vez que contrato um seguro, como informei acima eu indagiei ele duas vezes e ainda eu disse é certeza, ele falou que eu poderia ficar despreocupado que caso ocorresse esses tipo de sinistro a seguradora cobriria sem qualquer questionamento com as provas do ocorrido.

Obs. Vimos que tem outra reclamação aqui de uma outro cliente fazendo o mesmo questionamento.. Poderia o cliente informar o nome do vendedor pra quem saber identifixar se não é o mesmo que me vendeu, esta aplicando esses [Editado pelo Reclame Aqui] nos outros.

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Resposta da empresa

08/09/2025 às 15:45

Olá Ernesto, boa tarde! Espero que esteja bem e seguro.

Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a sua segurança.

Referente a sua solicitação, segue algumas informações importante referente a cobertura de RCF a qual disponíveis nas condições gerais, podendo acessar pelo link: https://*******

COBERTURA RESPONSABILIDADE CIVIL FACULTATIVA AUTO (RCF-AUTO)

2. Riscos Cobertos
2.1 A cobertura de responsabilidade civil facultativa objetiva garante o interesse do segurado, por danos causados a terceiros e obrigado a indenizá-los, a título de reparação exclusivamente material, por decisão judicial ou decisão em juízo arbitral, ou por acordo com os terceiros prejudicados, mediante a anuência da sociedade seguradora, desde que atendidas as disposições do contrato, em decorrência de sinistro causado, conforme especificação da modalidade nas condições contratuais: I - por veículo segurado indicado na apólice, para a modalidade de responsabilidade civil facultativa veículos (RCFV); ou II - por qualquer veículo conduzido pelo segurado ou pelo(s) condutor(es) indicado(s) na apólice de seguro, independentemente de quem seja seu proprietário, para a modalidade de responsabilidade civil facultativa para condutores de veículos automotores (RCFC).

3 Riscos Excluídos:
h) A quem não se enquadre no conceito de terceiros: Terceiro é a pessoa a quem, involuntariamente, o veículo segurado cause prejuízo mediante colisão. Excluem-se desse conceito o condutor e os passageiros do veículo do segurado, o próprio segurado, o cônjuge e os parentes do segurado até o terceiro grau, pessoas que com ele residam NEO SEGURADORA Condições Contratuais Seguro de Automóvel VERSÃO_NOVEMBRO DE ******* | 89 ou que dele dependam economicamente, ou que pertençam a seu ciclo de amizades e convívio. Se o segurado for pessoa jurídica, ficam excluídos integrantes do quadro social ou administrativo, os empregados, os prepostos, os prestadores de serviços, e de qualquer um dos citados anteriormente cônjuges, parentes até o terceiro grau, pessoas que com que residam ou que dependam economicamente, ou que pertençam a seu ciclo de amizades e convívio.

Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pela experiência negativa que você teve com a Neo Seguradora e nosso consultor. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a sua segurança e devido esclarecimento de suas coberturas. Gostaríamos de ressaltar que estamos tomando todas as medidas administrativas com nosso time de consultores e evitar que situações como essa se repitam.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou decepção que esta notícia possa causar. Valorizamos muito o seu interesse em nossos serviços e gostaríamos de ter podido atender à sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente NEO Seguradora.

Réplica do consumidor

08/09/2025 às 22:23

Bem, e Seguro lhe garanto que não estamos,. Pois oVendedor que me. Vendeu o seguro afirmou o. Item que reclamo cobriria colisão e segurava tanto eu (segurado) quanto o terceiro...

Hoje eu sei porque apos negar eu fui atrás pra verificar o que seria esse item que a NEO SEGUROS ME ENGANOU... AQUI EU NÃO ESTOU QUERENDO SABER SOBRE O SIGNIFICA, E SIM MOSTRAR PARA AS PESSOAS AQUI QUE A EMPRESA EM QUESTÃO TEM COSTUME DE ENGANAR AS PESSOAS...
COMO AQUI NESTE SITE TEM O MESMO. TIPO DE QUESTIONAMENTO... ENGANA A PESSOA LEIGA E DEPOIS QUE O SEGURADO PRECISA DESCOBRE QUE FOI ENGANADO.

POR ISSO QUE JÁ TEVE ATÉ REPORTAGENS S9BRE ESTE TIPO DE EMPRESAS... E TODAS ELAS DEVOLVERAM O VALOR PAGO POR QUESTÕES DE ENGANAR AS. PESSOAS

24 HORAS TOTALMENTE DESPREPARADOS, FUI SOLICITAR UM GUINCHO E PEDIRAM PARA LIGAR NO ADMINISTRATIVO QIE SÓ FUNCIONA EM HORÁRIO COMERCIAL... PÉSSIMA EMPRESA.

Consideração final do consumidor

20/11/2025 às 21:55

Tome cuidado, pra vender essa empresa prometem tuso, na apólice não cumprem o que foi negociado por telefone... Tudo enganação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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