O que aconteceu
Adquiri um imóvel da NeoUrb (empreendimento Pin Barra Funda) e, desde a assinatura do contrato, informei que utilizaria financiamento junto à Caixa Econômica Federal.
O contrato firmado estabelece que os valores repassados pela Caixa à construtora não sofrem reajuste. Ainda assim, fui informado de um valor de financiamento superior ao pactuado, com aplicação de correção monetária pelo INCC, sem que me fosse apresentada qualquer planilha, memória de cálculo ou detalhamento dos índices utilizados.
Todo o procedimento é conduzido por uma empresa intermediadora (OBC), indicada pela própria construtora, sem que o consumidor tenha acesso direto aos valores informados ao banco. Na prática, não é permitido ao comprador indicar ou validar o valor a ser financiado, ficando dependente de informações que não consegue verificar.
Diante das divergências, questionei formalmente a NeoUrb por e-mail, de forma fundamentada e respeitosa. A empresa demorou cerca de 1 mês para responder, período no qual o índice continuou sendo aplicado. Ao final, recebi apenas uma resposta genérica, assinada por advogada, afirmando que haveria interpretação equivocada de minha parte, sem indicar cláusula contratual específica, sem apresentar cálculos e sem oferecer solução objetiva.
Em resumo:
- o contrato prevê uma regra;
- a cobrança segue outra lógica;
- os cálculos não são apresentados;
- o diálogo foi encerrado sem esclarecimentos.
Meu pedido sempre foi simples: transparência, acesso à base de cálculo e cumprimento do que foi assinado. Até o momento, isso não ocorreu.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar uma solução clara, objetiva e contratualmente adequada.
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2Interações da reclamação
NEOURB ENGENHARIA CRUZEIRO SPE 01 respondeu
12/01/2026 às 17:49
Olá, Sr. Andrés.
A NEOURB visa atender as expectativas de seus clientes, sempre com transparência, boa fé e de acordo com o acordado contratualmente. Temos respondido a todos os questionamentos do ora Reclamante e estamos buscando uma solução para compormos a melhor solução.
Em complemento, é importante esclarecer alguns pontos para garantir o correto entendimento.
Ao longo das tratativas, o Reclamante manteve contato tanto com a NeoUrb quanto com a OBC, empresa responsável pela assessoria de crédito junto à Caixa Econômica Federal. As dúvidas relacionadas à simulação, enquadramento e trâmite do financiamento são tratadas pela OBC, enquanto os valores contratuais, correções e evolução das parcelas junto à incorporadora devem ser solicitados diretamente à NeoUrb.
Nos e-mails trocados diretamente com a NeoUrb, não houve solicitação formal de planilha, memória de cálculo ou demonstrativo técnico da aplicação do INCC. O tema foi mencionado pelo Reclamante junto à OBC, que não é responsável pela elaboração nem pelo fornecimento desse tipo de demonstrativo, pois a apuração da correção e dos valores contratuais cabe exclusivamente à incorporadora.
Quando a NeoUrb tomou ciência, por meio da OBC, de que o Reclamante desejava o detalhamento das correções do INCC, providenciou prontamente a elaboração da planilha de evolução das parcelas, com a aplicação dos índices ao longo do período, a qual já foi encaminhada para sua análise e teve seus valores validados pelo próprio Reclamante.
A NeoUrb segue à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre dentro do que foi pactuado em contrato, mantendo o compromisso com a transparência, o diálogo e a boa-fé no relacionamento com seus clientes.
Atenciosamente,
Relacionamento NeoUrb Incorporadora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa muito atenciosa e sempre disposta ao diálogo. Todas as situações foram tratadas com educação, transparência e boa vontade para resolver da melhor forma possível. Tive uma experiência positiva no atendimento e percebi comprometimento em buscar soluções. Recomendo pelo profissionalismo e pela postura em ouvir o cliente.