Compra de kit educacional no Instagram sem liberação de conteúdo e sem suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 23:12
ID: 256126269
Fiz uma compra no instagram (cinesiologiabiomecanica.lovable.app/?ut.. - Educação Pratica - Kit Completo de Cinesiologia e Biomecânica Visual.
Após o pagamento, a empresa não liberou todos os conteúdos apresentados no kit Premium na hora do anúncio e não responde contato efetuado via e-mail (*****).
Dessa forma, solicito imediata intervenção do Órgão Competente, para que seja notificada a Empresa responsável e assim ela faça o Reembolso do valor pago ou a liberação de todo o Conteúdo apresentado abaixo que estava descrito no ato da minha compra.
KIT Completo -
kit completo no valor de R$ 19,90
* + 300 recursos visuais completos
* Todos os Mapas mentais por tema
* Todos os flashcards de planos, eixos, alavancas, torque e força
* Esquemas completos de movimento humano.
* Quadros comparativos completos
* Análise visuais de Exercícios
* Conteúdos de marcha e [Editado pelo Reclame Aqui] cinética
* Exercícios guiados de fixação
* Casos práticos aplicados
* PDFs prontos para imprimir
* Acesso imediato ao material completo
* Bônus exclusivos inclusos
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:37
Olá!
Identificamos que o material referente à sua compra não foi entregue corretamente após a confirmação do pagamento.
Já realizamos um novo envio do conteúdo para o e-mail informado no pedido e também entramos em contato pelo WhatsApp cadastrado na compra, buscando garantir que o acesso ao material seja realizado sem maiores transtornos.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre a mensagem, confira também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Se ainda assim não conseguir localizar ou acessar o conteúdo, nossa equipe está à disposição para resolver a situação diretamente com você.
Atenciosamente,
Equipe Nerix
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:44
Bom dia.
Verifiquei o e-mail como orientado e não foi encontrado conteúdo algum. Contato via watsap ninguém representante da Empresa Nerix efetuou.
Para que resolvam logo a demanda, disponibilizo o canal para contato e assim disponibilização de todo o conteúdo adquirido por mim.
* e-mail - *****
* Watsap *****
Agora com os dados apresentados, espero que sem desculpas vocês enviem o documento completo conforme foi adquirido.
Sem mais, e aguardo a resolução o quanto antes.
Atenciosamente,
*****.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 13:44
Olá, Davison!
Entramos em contato novamente pelo WhatsApp informado e a situação já foi resolvida diretamente com você. Conforme alinhado, realizamos o reembolso integral da compra para a mesma instituição utilizada no pagamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Nerix
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:16
Informo que a Empresa Nerix pelo seu Gerente Geral, realizou contato comigo via watsap, e efetuou o reembolso integral do valor que foi pago por mim em 10/08/2026. Inforomo que em conversas com o Gerente da Empresa Nerix, foi dado todo o suporte e análise daquilo que foi alvo da reclamação junto ao Reclame Aqui, e em conjunto entendimento resolvido da melhor forma para ambas as partes. Agradeço ao Gerente da Empresa Nerix que efetuou contato demonstrando interesse e auxiliando em todo o suporte necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6