O que aconteceu
Fiz a compra de um infoproduto, após pagamento ja recebi o email para acessar o material. porem quando clico em acessar o material, so abre uma nova guia com a mesma pagina, sendo assim impossivel de baixar.
Tentei contato pelo o whatsapp do gerente que tem no site da nerix, assim que mandei boa noite ele me respondeu na hora, quando comecei a cobrar sumiu. nao respondeu mais, to sem o produto, quero o produto ou meu reembolso.
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4Interações da reclamação
NERIX LTDA respondeu
01/09/2026 às 12:15
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que houve uma falha no envio do conteúdo para o e-mail cadastrado.
O arquivo já foi reenviado para o seu e-mail e também entramos em contato pelo WhatsApp através do número informado no momento da compra, para garantir que você consiga acessar o conteúdo corretamente.
Pedimos, por gentileza, que confira sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda tenha qualquer dificuldade para acessar o material, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Nerix
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5O atendimento da Julia foi nota 10, se dependece do só do atendimento dela, eu recomendaria a empresa, e voltaria a fazer negocio com a nerix, infelizmente o primeiro contato foi com um gerente sem qualificações, no qual me deixou no vaco por quase 24h e so me respondeu apos eu mandar print que abri reclamação aqui e no procon, eu correndo atras dos meus direitos e ele falando que nao tinha nada haver com a situação e falando ate que iria acionar os advogados deles.