14 dias de atraso (dobro do prazo), promessa não cumprida e recusa em entregar o pedido *****
Respondida
Campanha - MG
17/08/2026 às 15:20
ID: 256674357
14 dias de atraso (dobro do prazo), promessa não cumprida e recusa em entregar o pedido *****
Reabro reclamação contra a Nescafé Dolce Gusto pelo descumprimento total dos termos de entrega do pedido #*****, adquirido em 03/08/2026 com prazo informado de 7 dias úteis.
Hoje, 17/08/2026, completam-se 14 dias corridos da compra. A empresa respondeu à reclamação anterior em 12/08 com mensagem automática prometendo nova entrega nos "próximos dias", porém nenhuma entrega ocorreu e nenhum novo código de rastreamento foi emitido.
A transportadora contratada (JT Express - base Três Corações/MG) continua sem comparecer ao meu endereço no centro de Campanha/MG, tendo [Editado pelo Reclame Aqui] sucessivos status no sistema:
[Editado pelo Reclame Aqui] alegação de ausência;
[Editado pelo Reclame Aqui] alegação de "Área de risco" no centro de uma cidade pacata do Sul de Minas;
[Editado pelo Reclame Aqui] alegação de "Pedido recusado pelo destinatário" para forçar devolução indevida.
Exigência Inegociável (Art. 35, I, do CDC):
Exijo o cumprimento forçado da entrega das cápsulas compradas via Sedex/Correios ou transportadora que atenda a região. Não aceito estorno ou cancelamento unilateral.
Esta reclamação servirá como prova documental adicional para a Ação de Obrigação de Fazer c/c Indenização por Danos Morais que protocolarei no Juizado Especial Cível da comarca.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:49
Olá, Paulo.
Informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada à transportadora e que estamos acompanhando o andamento do caso com atenção e prioridade.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Compreendemos os transtornos que esse tipo de situação pode causar e asseguramos que estamos adotando todas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo. Retornaremos com uma atualização de forma ágil e satisfatória. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.