App da máquina Neo Smartbrew não reconhece cápsulas compatíveis e impede preparo de café.
Não resolvido
Florianópolis - SC
06/09/2026 às 10:08
ID: 258335499
Comprei uma maquina Nescafe Neo smartbrew e fui querer usar o app, porem ao pedir para preparar o cafe, esta dando erro dizendo que a capsula nao é compativel, sendo que quando comprei ganhei 2 caixas da capsula, ja troquei a capsula, ja desinstalei o app, ja reiniciei o telefone, ja fiz tudo o possivel e mesmo assim nao funciona! Para que colocar uma funcionalidade e que nao funciona?
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:49
Olá, Robson Ricardo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, mas não se preocupe, pois estamos empenhados em prestar todo o suporte necessário.
Gostaríamos de informar que recebemos o seu relato e que sua interação está sendo analisada pela nossa equipe. Em breve, entraremos em contato com você.
Agradecemos pela oportunidade de ajudá-lo e permanecemos à disposição.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 20:13
Estou aguardando, ja tentei ligar para o suporte e nada! Voces vendem um produto informando que é possivel usar o app, porem isso não ocorre!
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 20:14
Ate o momento nada de resposta sobre o app que fornecido para usar as funcionalidades da maquina!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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