Atraso na entrega e extravio do produto comprado
Respondida
Itabirito - MG
17/08/2026 às 11:09
ID: 256641861
Fiz a compra no dia 04/08 com prazo de entrega até o dia 12/08. Como não recebi o produto entrei em contato com a empresa que disse que o pedido tinha sido extraviado e estava mandando um novo pedido com prazo de entrega até 25/08. Totalizam 20 dias do pedido inicial, já pago, sem nenhuma consideração com o consumidor, simplesmente vão gerando atrasos na entrega e fica por isso mesmo. O que me garante que não irá ocorrer novamente com este pedido, qual o resguardo que tenho, o que me compensa pelo transtorno gerado?
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:33
Olá, Gleisson.
Identificamos que a entrega do seu pedido não foi concluída.
Informamos que nossa equipe já iniciou o processo de reenvio para que você receba os itens da sua compra o mais breve possível.
Assim que a nova postagem for realizada, você receberá um email com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Também faremos o monitoramento interno do envio.
Recomendamos que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico, caso o email não apareça na caixa de entrada.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.