Atraso na separação de pedido de cápsulas de café

Resolvido
Tatuí - SP
20/07/2026 às 12:23
ID: 254345123
Fiz pedido e 60 caixas de cápsulas, há vários dias e ainda está em separação. No ato da compra me informaram 9 dias úteis para transporte, mas, omitiram tantos dias para separação. Pedido BRR12524138.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:32
Olá, Maik.
Identificamos que o seu pedido foi coletado pela transportadora, com previsão de entrega até 29/07/2026. O código de rastreamento foi enviado para o seu email.
Ressaltamos que o prazo de entrega passa a contar a partir da postagem realizada pela transportadora parceira.
Estamos trabalhando para garantir que o seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:01
Não, não chegou nenhum e-mail que não seja mais propaganda. E sim, já olhei todas as caixas de spam, lixeira, tudo. E também, já entrei em contato novamente pelo
*****, que é um robô, e também informa que está em separação. Ou seja, tudo está indicando que não foi para a transportadora ainda.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:50
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10