Atraso na separação de pedido de cápsulas de café

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Tatuí - SP

20/07/2026 às 12:23

ID: 254345123

Fiz pedido e 60 caixas de cápsulas, há vários dias e ainda está em separação. No ato da compra me informaram 9 dias úteis para transporte, mas, omitiram tantos dias para separação. Pedido BRR12524138.

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 09:32

Olá, Maik.

Identificamos que o seu pedido foi coletado pela transportadora, com previsão de entrega até 29/07/2026. O código de rastreamento foi enviado para o seu email.

Ressaltamos que o prazo de entrega passa a contar a partir da postagem realizada pela transportadora parceira.
Estamos trabalhando para garantir que o seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es

Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 11:01

Não, não chegou nenhum e-mail que não seja mais propaganda. E sim, já olhei todas as caixas de spam, lixeira, tudo. E também, já entrei em contato novamente pelo
*****, que é um robô, e também informa que está em separação. Ou seja, tudo está indicando que não foi para a transportadora ainda.

Consideração final do consumidor

24/07/2026 às 18:50

Tudo foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10