Nescafe Dolce Gusto

Reclamar dessa empresa

Rio Negrinho - SC

17/08/2026 às 13:29

ID: 256659569

Sim essa informação deixa a reclamação ainda mais forte, principalmente porque desde 13/08 consta em rota de entrega e amanhã você viaja. Eu atualizaria o texto destacando isso e pedindo uma posição concreta, não uma resposta genérica.

Título: Cafeteira enviada errada, troca atrasada e pedido em rota de entrega desde 13/08

Comprei uma cafeteira Dolce Gusto preta, 220V, porém recebi uma cafeteira vermelha e 110V, completamente diferente do produto que comprei.

O primeiro pedido chegou no dia 03/08. Como a cafeteira havia sido comprada com antecedência para ser dada de presente, o erro já me causou transtorno. Entrei em contato, realizei a devolução do produto incorreto e fui informada de que a cafeteira correta seria enviada.

Depois de toda a demora para o reenvio, agora enfrento mais um problema: desde o dia 13/08 o rastreamento consta como em rota de entrega. Hoje é dia 17/08 e até agora a cafeteira não foi entregue.

São quatro dias constando em rota de entrega, sem que eu saiba onde está o produto ou quando ele realmente será entregue.

E agora a situação fica ainda pior: tenho uma viagem marcada para amanhã, dia 18/08. Como fica a entrega? Preciso permanecer em casa indefinidamente esperando um produto que aparece como estando em rota há dias? Quem ficará responsável caso tentem realizar a entrega durante a minha ausência?

Todo esse transtorno começou por um erro da própria empresa. Eu escolhi corretamente o modelo, a cor e a voltagem, realizei o pagamento e ainda fiz a minha parte devolvendo rapidamente o produto que foi enviado errado.

Se o erro tivesse sido meu ou se eu tivesse deixado de realizar o pagamento, certamente a cobrança seria imediata. Mas, quando o erro parte da empresa, estou há semanas tentando simplesmente receber aquilo que comprei.

Quero uma posição concreta e urgente sobre onde está a minha cafeteira e quando ela será efetivamente entregue, principalmente considerando que viajo amanhã.

Não quero mais respostas genéricas. Quero uma solução para um problema que começou no dia 03/08 e que, até hoje, 17/08, ainda não foi resolvido.