CAFETEIRA NÃO SAI ÁGUA
Resolvido
Guarantã do Norte - MT
12/06/2024 às 11:28
ID: 190659367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, comprei minha cafeteira Expresso Arno Nescafé Dolce Gusto Genio S Basic pela Magalu dia 27/05/*******. Ela chegou ontem (11/06/*******) e fui testar. A mesma não saiu água e vi que talvez poderia ser o ar dentro que estava impossibilitando puxar água. Tentei tirar e colocar o recipiente com água inúmeras vezes e mesmo assim não funciona.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 16:16
Olá Gleydimary,
Conforme contato, informamos que sua máquina pode estar com ar bloqueando a passagem de água, o que pode causar a falta de fluxo adequado.
Para resolver esse problema, sugerimos que siga os seguintes passos:
Abasteça o reservatório com água morna e deixe descansar por cerca de 30 minutos, ou até a água esfriar.
Utilize a agulha de limpeza fornecida com a máquina para verificar se há alguma obstrução na passagem de água.
Verifique se o reservatório de água está corretamente encaixado na máquina. Caso perceba a presença de bolhas de ar, remova o reservatório e insira-o novamente até que não haja mais bolhas.
Coloque um recipiente com capacidade para cerca de 1 litro abaixo da saída de café. Aguarde até que a luz verde pare de piscar e, em seguida, faça uma extração utilizando o reservatório de água cheio e sem cápsulas.
Caso a sua máquina continue sem fluxo, pedimos gentilmente que nos retorne via e-mail com as informações solicitadas.
Se tiver mais alguma dúvida, é só entrar em contato. Será um prazer ajudar.
Um abraço,
Equipe Nescafé Dolce Gusto
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h
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Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 16:36
Obrigada, funcionou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10