Nescafe Dolce Gusto

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Belo Horizonte - MG

03/09/2026 às 13:28

ID: 258138233

Realizei uma compra pelo site da Nescafé Dolce Gusto e, posteriormente, recebi um contato informando que havia uma inconsistência cadastral e solicitando o envio de documentos para validação.
Atendi prontamente à solicitação e enviei os documentos solicitados, incluindo documento de identificação, comprovante de endereço e comprovante relacionado ao cartão utilizado.
Durante o atendimento, deixei expressamente claro que NÃO queria cancelar o pedido. Inclusive, informei que se tratava de um presente de casamento, motivo pelo qual eu precisava manter aquela compra.
Apesar disso, fui surpreendida com a informação de que o pedido havia sido cancelado.
Em um primeiro momento, fui informada de que o cancelamento teria ocorrido por uma inconsistência cadastral que impediu o faturamento. Posteriormente, a própria empresa informou que identificou uma inconsistência de comunicação em nosso site, reconhecendo que o pedido sequer havia iniciado o processo de faturamento e envio.
Ou seja, mesmo depois de eu fornecer todos os dados solicitados e deixar claro que queria MANTER A COMPRA, a empresa optou pelo cancelamento e agora informa que fará apenas o estorno.
Além disso, foi sugerido que eu realizasse um novo pedido utilizando PIX ou boleto caso não quisesse aguardar a análise. Considero essa solução inadequada, pois eu já havia realizado a compra e não solicitei seu cancelamento. Não faz sentido eu ter que refazer uma compra por outro meio de pagamento por um problema ocorrido no processo interno/site da própria empresa.
Não quero simplesmente o estorno. Quero que a empresa cumpra a compra originalmente realizada, mantendo as mesmas condições e o valor pelo qual o pedido foi contratado.
Solicito, portanto:
A reconsideração do cancelamento do pedido;
A manutenção/reprocessamento da compra original, nas mesmas condições e pelo mesmo valor;
Caso o pedido realmente não possa ser faturado, que a empresa apresente uma solução equivalente que não me prejudique financeiramente e não me obrigue a realizar uma nova compra em condições diferentes;
Uma explicação clara sobre a divergência ocorrida e sobre por que, mesmo após o envio da documentação solicitada, o pedido foi cancelado.
A própria empresa reconheceu que houve uma inconsistência de comunicação em seu site. Portanto, não considero justo que eu arque com as consequências de uma falha que não foi causada por mim.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um pedido de desculpas ou a confirmação do estorno.