Respondida

Cápsulas com bichos

Nescafe Dolce Gusto

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz uma compra das cápsulas da Dolce Gusto no hipermercado Guanabara. Não possuo as caixas pois descartei e coloquei no expositor na minha residência. Hoje senti um mal cheiro e não sabia da onde vinha. Ao seguir o mal cheiro, cheguei nas cápsulas e um das cápsulas de leite estava com o cheiro mais forte. Não me atentei em filmar abrindo a cápsula porque não esperava receber de presente um monte de bicho. A cápsula estava LACRADA!!!! Não entendi como os bichos conseguiram entrar. Ao menos que já estivessem dentro da cápsula. Eu consumo as cápsulas a anos e estou abismada com o que estou presenciando e se eu colocasse a cápsula na máquina? Se eu consumisse este produto? Gostaria de uma posicionamento da empresa. Creio que por ser uma empresa de respeito não ficarei sem um direcionamento de vocês. E por óbvio a cápsula foi descartada!!

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Interações da reclamação

  1. Nescafe Dolce Gusto respondeu

    02/10/2026 às 09:36

    Olá, Thais.

    Agradecemos por compartilhar suas preocupações e entendemos a importância do controle de qualidade em todos os processos de fabricação de produtos. Na Nestlé, temos um compromisso rigoroso com a qualidade e adotamos medidas para garantir a segurança e a excelência de nossos produtos.

    Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e, para isso, enviamos alguns questionamentos por e-mail. Suas respostas nos ajudarão a identificar a causa raiz do problema e a tomar as medidas necessárias para solucioná-lo.

    Aguardamos seu retorno por e-mail para dar continuidade ao atendimento e tratar qualquer questão relacionada à qualidade de nossos produtos.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la por meio de nossos canais de atendimento.

    Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

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    Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br

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    Um abraço,

    Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.