Cápsulas Dolce Gusto com qualidade inferior
Respondida
Blumenau - SC
23/07/2025 às 14:43
ID: 222814311
Cápsulas da Dolce Gusto com gosto ruim e aguado até as compradas no site oficial estão péssimas!
Temos uma máquina da Nescafé Dolce Gusto na empresa e, até então, sempre fomos consumidores fiéis. No entanto, desde o início de 2025, TODAS as cápsulas que compramos tanto em supermercados quanto diretamente no site oficial da Dolce Gusto estão com a qualidade péssima.
Os cafés estão extremamente aguados, com gosto horrível e totalmente sem condições de tomar. Já testamos diferentes sabores e lotes, pensando que fosse um problema pontual, mas infelizmente a situação só piora.
Gastamos um valor considerável com as cápsulas, e a máquina praticamente se tornou inutilizável, já que ninguém mais consegue tomar o café. Esperávamos mais de uma marca como a Nescafé, que sempre prezou pela qualidade.
Gostaríamos de uma explicação e principalmente uma solução. Não é justo continuar comprando um produto tão caro e receber algo tão ruim.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:57
Olá, Nicole.
Nós da NESCAFÉ Dolce Gusto, estamos sempre empenhados em buscar a confiança e satisfação dos nossos consumidores. Valorizamos as opiniões espontâneas recebidas, pois elas nos ajudam a identificar possíveis áreas de aprimoramento e melhorias em nossos produtos.
Gostaríamos de esclarecer que o controle da quantidade de água no preparo das bebidas deve ser feito de acordo com a preferência pessoal de cada consumidor. As informações contidas nas cápsulas são apenas sugestões de preparo, e cada pessoa pode ajustar a quantidade de água de acordo com o seu paladar.
Agradecemos novamente pelas suas observações e ressaltamos que estamos sempre abertos a ouvir os consumidores atentos como você, que estão dispostos a colaborar conosco. Sua manifestação será encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e consideração.
Como menciona sabores e lotes diferentes, indicamos que verifique sua máquina também, sendo assim, recomendamos que entre em contato diretamente com a Arno para obter assistência técnica para sua máquina. Eles possuem uma rede de assistência técnica autorizada em todo o país e poderão ajudá-la a resolver qualquer problema que esteja enfrentando.
Você pode encontrar a assistência técnica mais próxima de você acessando o site da Arno https://*******, atravésdo formuláhttps://******* ligando para o telefone*******.
Reforçamos que estamos disponíveis para ajudá-la através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h
Telefone: ******* ******* *******
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