Compra incompleta de cápsulas Dolce Gusto e falha nos canais de atendimento
Resolvido
Lagoa Dourada - MG
20/07/2026 às 21:24
ID: 254405041
FIZ UMA COMPRA DE 50 CAPSULAS DE BEBIDAS PARA A MAQUINA DOLCE GUSTO. POREM, NA CAIXA QUE RECBI VIERAM FATANDO 30 CAPSULAS DE LEITE. NAO SE CONSEGUE FAZER O LOGUIN NO SITE MESMO ATUALIZANDO O NAVEGADOR. FIZ UMA RECLAMAÇÃO NO ATENDIMENTO DO SITE AO FINAL A TECLAR "ENVIAR" ESTA DESABILITADA. NO WAHTSAPP A CONVERSA E INTERROMPIDA NO FINAL E NAO SE CONSEGUE UMA SOLUÇÃO. DETALHE, PPAGUEI A VISTA POR PIX.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:20
Olá, Jefferson.
Para entendermos melhor o ocorrido, enviamos um email solicitando algumas informações adicionais.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para garantir o recebimento.
Aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:32
O problema foi resolvido, mas só consegui retorno da empresa depois que fiz a reclamação por aqui. Os canais de comunicação da empresa são todos bugados. No whats o atendimento se encerra do nada e vc nunca consegue falar com o atendente, o telefone SAC *****, não completa a ligação. No canal de comunicação do site nao se consegue enviar a reclamação pq o botão "enviar" parece estar desabilitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3