Nescafe Dolce Gusto

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

24/07/2026 às 15:17

ID: 254764459

Realizei uma compra de 60 caixas de cápsulas, justamente para participar da promoção que concedia uma máquina de café na compra de 60 caixas. Durante a finalização da compra, escolhi a máquina no carrinho e a adicionei ao pedido.

Após a compra, recebi o e-mail de confirmação contendo a seguinte informação:

> "Envio e Manuseio (Frete grátis em pedidos acima de R$ 100, Você ganhou uma máquina na compra de 55 caixas de cápsulas! :))"

Ou seja, o próprio sistema da empresa confirmou que eu havia cumprido os requisitos da promoção e que havia ganho a máquina.

Para minha surpresa, a máquina não foi enviada. Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que eu teria participado "fora do horário da promoção" ou durante uma "troca de promoção". Essa justificativa simplesmente não faz sentido.

Se eu realmente não tivesse direito ao brinde, por que o site permitiu que eu selecionasse a máquina durante a compra? E por que o e-mail de confirmação informa claramente que eu ganhei a máquina?

A atendente disse que tentou abrir uma exceção, mas que não conseguiu. Não se trata de exceção. Estou solicitando apenas o cumprimento da oferta que foi apresentada no site e confirmada por e-mail.

Não é razoável que o consumidor seja induzido a comprar mais produtos para atingir uma promoção, receba uma confirmação por escrito de que ganhou o brinde e, depois, a empresa simplesmente alegue que não tem direito.

Também tentei utilizar o Reclame Aqui anteriormente para outra situação, mas percebi que diversas respostas da empresa parecem automáticas e não enfrentam o problema apresentado. Espero que, desta vez, meu caso seja realmente analisado.

Não quero cancelar a compra nem devolver os produtos. Quero apenas que a empresa cumpra a oferta que me fez e envie a máquina que foi prometida e confirmada no meu pedido.

Caso a empresa mantenha a negativa, peço que apresente uma explicação objetiva de como o sistema permitiu a seleção do brinde e enviou uma confirmação expressa de que eu havia ganho a máquina, se supostamente eu não teria direito à promoção.

Em anexo o print do e-mail. Caso não seja solucionado com um envio da máquina, o que vai me restar é realizar a devolução do pedido e entrar contra a empresa nas pequenas causas e pela frustração que minha família teve, vou fazer questão de fazer isso.