Dificuldade no cadastro de códigos no programa Dolce Gusto Club e regras confusas

Question

Sou cliente da Nescafé Dolce Gusto há muitos anos e participo do programa Dolce Gusto Club, onde são cadastrados os códigos da caixa para conquista de benefícios.
Há mais de 15 dias não consigo cadastrar os códigos e, hoje, entrei em contato com o SAC para entender o porquê.
A atendente Fabiana me informou as regras para cadastro e limites:
- 10 Códigos por dia; ( Ultimas 24 horas);
- 30 Códigos por semana; (últimos 7 dias);
- 40 Códigos por Mês; (últimos 30 dias);
- 150 Códigos no ano; ( últimos 12 meses);
Entendi que posso cadastrar 10 códigos POR DIA. No entanto o sistema não está permitindo e, NÃO ESTÁ DESCRITO em lugar algum que, se passar de 30 códigos por semana, 40 por mês ou 150 por ano não será permitida a inserção.
Inclusive, no passado, houveram vezes que inseri mais de 20 códigos em apenas um dia.
De qualquer forma, as informações das regras são discrepantes: Se fosse possível cadastrar 10 códigos por dia, dariam 300 códigos por mês (3.600 ao ano). No caso de 30 códigos por semana, dariam 120 códigos no mês (1.440 ao ano). Com 40 códigos mensais, seriam 480 anual. Desta forma nunca vai fechar a conta. As regras não estão claras e induz ao erro, o que é [Editado pelo Reclame Aqui] perante o CDC.
O grande problema é que os códigos tem validade de 1 ano e, corre o risco de expirarem, levando ao prejuízo e impossibilidade de adquirir as vantagens propostas no site. Isso configura propaganda enganosa pois, se o mecanismo for seguido de acordo com o que está, confusamente, descrito, NUNCA conseguirei alcançar o voucher de 14.380 pontos, por exemplo.
Solicitei alguma resposta ou análise em relação ao chamado, mas fui informada de que não iria receber e que minha solicitação somente será registrada.
Solicito atenção e solução, pois as regras não são claras e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Isabel Cristina.

Gostaríamos de compartilhar que, de acordo com o regulamento do Programa de Fidelidade, disponível em nosso site https://*******

Destacamos os seguintes limites, para o registro de códigos:

- Até 10 códigos por dia: em um único dia, você pode cadastrar até 10 códigos;

- Até 30 códigos por semana: este limite se refere a um período de sete dias. Assim, mesmo que você cadastre 10 códigos em um dia, ainda terá a possibilidade de cadastrar mais códigos nos dias seguintes, desde que não ultrapasse o total de 30 códigos na semana;

- Até 40 códigos por mês: este limite é acumulado ao longo do mês, permitindo até 40 códigos cadastrados no total;

- Até ******* códigos nos últimos 12 meses: você pode acumular até ******* códigos nos últimos 12 meses.

É importante ressaltar que, nos casos de aquisição de Caixa DGusta, os pontos serão automaticamente cadastrados no perfil do usuário.

Lamentamos não ter atendido às suas expectativas. Valorizamos muito a opinião dos nossos consumidores e estamos constantemente trabalhando para conquistar a sua confiança e satisfação. Buscamos aprimorar a sua experiência de compra, oferecendo um atendimento excelente e benefícios exclusivos.

Registramos o seu relato e compartilhamos com a equipe responsável para possíveis melhorias.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-la, através dos nossos canais de atendimento.

Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Site: https://*******
WhatsApp: https://*******

Dificuldade no cadastro de códigos no programa Dolce Gusto Club e regras confusas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor