Dolce Gusto: promoção não cumprida e canais de atendimento ineficientes
Resolvido
Limeira - SP
06/05/2026 às 13:33
ID: 247882793
Boa tarde,
Realizei a compra de uma máquina Dolce Gusto durante a promoção de Dia das Mães, que oferecia 50 cápsulas como benefício, por meio da loja online Casas Bahia.
Segui corretamente todas as etapas da promoção e efetuei o cadastro da nota fiscal no site há mais de 10 dias. No entanto, até o momento, não recebi o voucher das cápsulas, nem qualquer retorno sobre o status da solicitação.
Além disso, venho tentando contato pelos canais de atendimento informados, porém sem sucesso: o telefone ***** disponibiliza apenas atendimento eletrônico, o WhatsApp não resolve a solicitação e o e-mail retorna com a informação de caixa de entrada cheia. Ou seja, não há um canal efetivo para suporte ao cliente.
Diante disso, solicito a verificação urgente do meu cadastro e o envio do voucher conforme previsto na promoção, bem como um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível para a solução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:13
Olá, Simone.
Agradecemos seu contato e o interesse pelo Mês das Mães 2026 da Nescafé Dolce Gusto.
Informamos que o seu cadastro foi aprovado, e o voucher encaminhado via e-mail.
Para utilizar o voucher, basta selecionar o seu kit promocional pelo link: https://www.nescafe-dolcegusto.com.br/kit-50-capsulas.
1. Acesse o carrinho de compras;
2. Role até a parte inferior da página e, no campo Resgate um código promocional, insira o seu cupom;
3. Pronto! Agora é só avançar e finalizar o seu pedido.
Ressaltamos que o cupom refere-se à bonificação de 50 cápsulas pré-definidas, não sendo possível realizar alterações. Além disso, o cupom deve ser utilizado em uma única transação; caso contrário, o valor remanescente será perdido. O custo do frete não está incluso nesta oferta.
Caso deseje adquirir outros produtos além do kit promocional, será necessário efetuar o pagamento do valor adicional utilizando uma das formas de pagamento convencionais disponíveis.
Para informações adicionais sobre regras e mecânica, consulte o regulamento clicando: Dolce Gusto Regulamentos (nescafe-dolcegusto.com.br).
Um abraço,
Equipe Nescafé Dolce Gusto
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:27
Resolveu meu problema em menos de 2 horas após o contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10