Falha na conexão com aplicativo e falta de cápsulas para cafeteira Neo
Respondida
Maringá - PR
18/08/2026 às 09:04
ID: 256733159
Tenho uma cafeteira Neo, mas a função mais interessante dela nunca funcionou corretamente, que é a conexão com o celular para personalizar como a café será feito. O aplicativo da Dolce Gusto só funciona quando quer e agora ele simplesmente não funciona mais. Tentei desinstalar e instalar de novo pela Apple Store e o app não é mais encontrado na loja. Além disso, as opções de cápsulas para comprar estão cada vez menores, ao invés de aumentarem as opções. Estou bastante decepcionada com como a Nestlé está tratando essa linha.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:55
Olá, Naiara.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela frustração causada.
Gostaríamos de informar que estamos implementando melhorias em nosso aplicativo, que atualmente passa por atualizações para aprimorar seu desempenho e a experiência dos nossos consumidores. A área responsável já está trabalhando para que tudo seja normalizado o mais rápido possível.
Sobre suas observações em relação à disponibilidade e variedade de cápsulas, agradecemos pelo feedback. Seus apontamentos são muito importantes para nós e serão devidamente registrados e compartilhados com as áreas envolvidas, para conhecimento e consideração em futuras melhorias de nossos produtos, serviços e portfólio.
Lamentamos que sua percepção da linha tenha sido impactada por essas situações e reforçamos que estamos comprometidos em evoluir continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir sua opinião e permanecemos à disposição.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
Whatsapp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.