Impossibilidade de resgate de pontos no programa Dolce Gusto Club

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/10/2025 às 21:01

ID: 228309909

Tenho 5900 pontos no programa Dolce Gusto Club, mas não consigo resgatar caixas de café que são 2500 pontos.
No anexo evidencia a qtt de pontos e a opção de resgatar a caixa de café como prêmio, mas ao clicar para resgatar dá erro.

Compartilhe

Resposta da empresa

02/10/2025 às 10:48

Olá, Cyntia.

Gostaríamos de informar que você pode trocar seus pontos diretamente em seu carrinho de compras no site, antes de prosseguir para o checkout. Em seu carrinho, a quantidade de pontos aparecerá ao lado do item adicionado.

Lembramos que, para ativar a opção "pagar com pontos", é necessário ter acumulado a quantidade total de pontos correspondente ao item desejado, pois o uso parcial dos pontos não é permitido.

Para comprar com pontos, siga as etapas abaixo:

- Acesse o site https://******* e faça login;
- Escolha o item que quer comprar com pontos e adicione ao seu carrinho;
- Clique em ver o carrinho de compras para acessar a página;
- Selecione a opção pagar com pontos e determine a quantidade que será trocada.

Agora é só avançar para o checkout e confirmar os dados.

Se preferir, consulte o link: https://*******

Se tiver alguma dúvida adicional, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Site: https://*******
WhatsApp: https://*******

Atenciosamente,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto

Consideração final do consumidor

05/10/2025 às 10:02

Rápido retorno! Precisaria só melhorar o app ao invés de ter que entrar pelo site.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10