Impossibilidade de resgate de pontos no programa Dolce Gusto Club

Resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 21:01
ID: 228309909
Tenho 5900 pontos no programa Dolce Gusto Club, mas não consigo resgatar caixas de café que são 2500 pontos.
No anexo evidencia a qtt de pontos e a opção de resgatar a caixa de café como prêmio, mas ao clicar para resgatar dá erro.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:48
Olá, Cyntia.
Gostaríamos de informar que você pode trocar seus pontos diretamente em seu carrinho de compras no site, antes de prosseguir para o checkout. Em seu carrinho, a quantidade de pontos aparecerá ao lado do item adicionado.
Lembramos que, para ativar a opção "pagar com pontos", é necessário ter acumulado a quantidade total de pontos correspondente ao item desejado, pois o uso parcial dos pontos não é permitido.
Para comprar com pontos, siga as etapas abaixo:
- Acesse o site https://******* e faça login;
- Escolha o item que quer comprar com pontos e adicione ao seu carrinho;
- Clique em ver o carrinho de compras para acessar a página;
- Selecione a opção pagar com pontos e determine a quantidade que será trocada.
Agora é só avançar para o checkout e confirmar os dados.
Se preferir, consulte o link: https://*******
Se tiver alguma dúvida adicional, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Site: https://*******
WhatsApp: https://*******
Atenciosamente,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 10:02
Rápido retorno! Precisaria só melhorar o app ao invés de ter que entrar pelo site.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10