Insatisfação com serviço de entrega da Fast para Dolce Gusto, alegando endereço não encontrado e atraso.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
16/04/2026 às 15:47
ID: 246248833
Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com o serviço de entrega da transportadora Fast, responsável pelas entregas da Dolce Gusto.
É simplesmente inaceitável que, mesmo com endereço correto e ponto de referência claro, a transportadora alegue não ter encontrado o endereço, sendo que o local é de fácil acesso. O mais absurdo é que outras empresas como Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop realizam entregas normalmente no mesmo endereço, sem qualquer dificuldade. Ou seja, o problema não está no local, mas claramente na ineficiência do serviço prestado.
Além disso, a demora na entrega é completamente fora do padrão esperado, principalmente considerando que o trajeto é curto de São João de Meriti para Nova Iguaçu, ambas cidades da Baixada Fluminense. Esse tipo de entrega deveria ser feita no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte. No entanto, o que se vê é atraso e falta de comprometimento.
Fica evidente a falta de organização, logística e preparo da transportadora Fast, prejudicando diretamente a experiência do cliente com a marca Dolce Gusto.
Dolce Gusto, é necessário rever urgentemente essa parceria e melhorar esse serviço. O cliente não pode ser penalizado por falhas tão básicas.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:08
Olá, Jean.
A equipe Nescafé Dolce Gusto espera que você esteja bem!
Identificamos que o seu pedido está em trânsito, com previsão de entrega até 20/04/2026. O código de rastreamento foi enviado para o seu email.
Ressaltamos que o prazo de entrega passa a contar a partir da postagem realizada pela transportadora parceira.
Estamos trabalhando para garantir que o seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:22
Conforme previsto, o prazo final de entrega (20/04/2026) foi encerrado e o pedido não foi entregue.
Isso confirma exatamente o problema relatado desde o início: não se trata apenas de prazo, mas de falha operacional da transportadora, que registrou endereço não localizado de forma indevida no dia 14/04 e, desde então, não realizou nova tentativa de entrega nem atualizou o rastreamento.
O pedido está parado há dias, sem qualquer movimentação, evidenciando total falta de organização logística.
Reforço que o endereço está correto e recebe entregas normalmente de outras empresas, o que descarta qualquer erro cadastral e evidencia a falha exclusiva da transportadora parceira.
Diante do descumprimento do prazo e da falha na prestação do serviço, solicito solução imediata, com prioridade máxima na entrega ou posicionamento claro para resolução definitiva.
Aguardo retorno