Líquido nas cápsulas depois do uso
Não resolvido
Jundiaí - SP
12/01/2023 às 22:46
ID: 157358473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Comprei uma cafeteira da Dolce Gusto modelo Genio S Plus, ela chegou e percebi que ao fazer os cafés, está ficando líquido dentro das cápsulas depois que finaliza. Comprei algumas cápsulas para experimentar, café au lait e espresso, essas ficaram cheias tbm, porém um líquido mais aguado, mas o chococino, que tem a cápsula de leite e de café com chocolate, ficou muita bebida dentro das cápsulas e não estava aguada, era uma parte da bebida que deveria ter descido pra xícara. Procurei no Google se era normal tamanha sobra e vi muita gente reclamando desse mesmo problema, pois a máquina não é barata e muito menos as cápsulas, essa de chococcino paguei quase 30 reais e não gostei nem um pouco de ter sobrado bebida dentro delas, por não ser um produto barato, isso é uma falha bem grave. Gostaria de saber o que pode estar acontecendo, pois faço tudo certinho, como manda o manual. E qual seria a solução que a empresa oferece ao consumidor?
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Resposta da empresa
17/01/2023 às 14:14
Olá, Fernanda.
Agradecemos seu contato!
Esclarecemos que as cápsulas foram desenvolvidas para propiciar uma distribuição por igual de água e pressão sobre o café, assegurando o máximo de sabor.
Esse sistema utiliza pressão similar ao das máquinas profissionais.
O processo de preparo das bebidas ocorre da seguinte maneira: basta colocar água filtrada ou mineral no reservatório, inserir a cápsula e ligar a máquina.
A própria máquina aquece a água e, por um processo de alta pressão (um máximo de 15 bars), faz com que ela passe pela cápsula da bebida e vá diretamente para a xícara.
Esclarecemos ainda que os resíduos são comuns após o preparo, mas nada que interfira no resultado final da bebida.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade dos produtos e serviços, sendo assim, estamos disponíveis para sempre lhe auxiliar em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nescafé Dolce Gusto
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h:
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Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 14:26
Resposta muito vaga, sendo que as capsulas da Nesspresso não acontece o mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4