máquina desapareceu !
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 15:24
ID: 251664481
A minha reclamação seria pelo fato de ter comprado uma cafeteira Dolce Gusto no site no dia 11 do mês 6 de 2026 e a data de entrega desse produto seria no máximo dia 17, data de hoje e já está na rota de entrega desde o dia 15 ao fazer contato com o Dolce Gusto a empresa diz que não sabe informar que aconteceu, pois o item já deveria ter sido entregue desde o dia 15 está em rota de entrega, então quero deixar minha reclamação aqui que estou muito aborrecido pelo fato de estar esperando a entrega de Um item desde o dia 15 aguardando tendo de estar preso em casa, não podemos sair de casa porque o interessado deve receber seu item em mãos e com isso não chega não chega não chega hoje é o prazo máximo e a própria Dolce Gusto, deixa que a fé não sabe informar. Aonde se encontra o meu pedido?
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:19
Olá, Fábio.
Informamos que sua solicitação foi devidamente encaminhada à transportadora e que estamos acompanhando o andamento do caso com atenção e prioridade.
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido. Compreendemos os transtornos que esse tipo de situação pode causar e asseguramos que estamos adotando todas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo. Retornaremos com uma atualização de forma ágil e satisfatória. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso próximo contato.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:16
Como a empresa errou , é correto eu aguardar simplesmente mais tempo?Qual compensação teria por já que minha parte foi cumprida ,meu pagamento foi feito e sigo aguardando em casa sem saber quando chega , ou a empresa compensa com brinde algo do tipo , ou eu irei cancelar a compra ja esperei , demais não posso seguir sem sair de casa, preso por falta de responsabilidade e respeito da logística da empresa ,aguardo resposta que me compense ou cancelo e sigo com suporte judicial!