Meus Pontos do Club - Nescafé Dolce Gusto

Respondida
Bragança Paulista - SP
08/11/2022 às 18:52
ID: 153156109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Nescafé Dolce Gusto, pede para a gente cadastrar os números que estão impresso nas caixas de café, para ganhar pontos e trocar com café e outros brindes, porém, além de você perder um tempão cadastrando 25 linhas de números e letras, há pouco tempo eram 20 linhas (20 caixas de café) , agora aumentaram para 25 linhas (25 caixas), ou seja aumentaram e 5 caixas para ganhar uma caixa de qualquer café, porque se eu digitar os números e não der os 25, essa pontuação tem vencimento e expira, por isso eu deixo acumular 25 números e letras (ou seja consumo 25 caixas de café ) , para digitar, assim quando você digita os 25 números de uma vez só, falta uma caixa para completar , dá um erro assim, hoje vocês já digitou muitos pontos, tente mais tarde, eu digitei de manhã e tentei mais tarde e deu o mesmo erro, ou seja eles não deixam a gente completar os 25 para ganhar uma caixa, é tudo [Editado pelo Reclame Aqui] . O consumidor é enganado de todas as maneiras. Gostaria de pedir para esta empresa parar com esta [Editado pelo Reclame Aqui], e deixar digitar quantos números o consumidor possuir. Ou seja eles infringem o código de defesa do consumidor , por fazer uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa.
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Resposta da empresa
09/11/2022 às 08:23
Olá José,
Agradecemos seu contato e interesse pela NESCAFÉ Dolce Gusto.
Informamos que, para o cadastro de pontos no Dolce Gusto Club,há o seguinte limite:
-até 10 códigos por dia;
-até 20 códigos por semana;
-até 30 códigos por mês;
-até ******* códigos nos últimos 12 meses.
Exclusivamente nos casos de aquisição de Caixa DGusta, os pontos serão automaticamente cadastrados no perfil do usuário.
Para maiores informações, por gentileza acessar o regulamento do Programa Fidelidade de Nescafé Dolce Gusto Dolce Club:Regulamento do Programa de Fidelidade de NESCAFÉ Dolce Gusto: Dolce Gusto Club https://*******)
De todo modo, registramos seu relato e compartilhamos com o time responsável para possíveis melhorias.
Estamos sempre à disposição
Equipe Nescafé Dolce Gusto
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
https://*******
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Whatsapp: https://*******