Não consigo cadastrar o código da caixa

Question

Recebi minha caixa de cápsulas Galak hoje e, imediatamente, entrei no site para cadastrar o código e resgatar os pontos.
Porém ao digitar o código de 12 dígitos que fica na parte interna da caixa, aparece um erro no site e não consigo concluir o cadastro. Já tentei por inúmeras vezes, tanto no site quanto no app, mas não dá certo.

Não pretendo perder esses pontos. Quero resgatá-los de alguma forma.

Accepted Answer

Olá Tuanny,

Agradecemos sua mensagem e interesse pela NESCAFÉ Dolce Gusto.

Para melhor esclarecimento, informamos que os códigos presentes nas caixas de NESCAFÉ Dolce Gusto, possuem 12 dígitos e devem ser digitados sem espaços.

Os códigos não contêm o número zero e/ou a letra O, podem ser confundidos com as letras Q ou D, com formatos semelhantes.

Verifique se outra pessoa já utilizou o código em sua conta pessoal, e em seu Histórico de Pontos.

Solicitamos que realize uma nova tentativa de cadastro seguindo as orientações:

1- Acesse https://*******, faça seu login;

2-No menu superior, insira o mouse sobre a opção CLUB e em seguida, clique em Insira seu código;

3 Digite o código que se encontra na parte interna da caixa de cápsula, clique em Enviar e pronto;

Caso nenhuma das situações descritas acima resolva, por favor responda por e-mail contendo as informações abaixo em relação a cada caixa:

Número de lote, sabor do produto e foto dos códigos.

Precisamos também que informe em qual conta (e-mail) deseja cadastrar os códigos.

Ressaltamos que essas informações são de extrema importância para que possamos seguir com as devidas tratativas.

Caso tenha dúvidas, permanecemos à disposição.

Um abraço,

Equipe Nescafé Dolce Gusto.

Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h:

Telefone: ******* ******* *******

E-mail: *******

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Whatsapp: https://*******

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Resposta da empresa