Pedido consta como entregue mas nao foi recebido
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
12/08/2026 às 12:16
ID: 256273039
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido
Olá,
Realizei uma compra no site da NESCAFÉ Dolce Gusto no dia 06/08/2026, referente ao pedido n *****, contendo 7 unidades, no valor total de R$ 113,54.
O pedido foi enviado normalmente, com o código de rastreamento *****, sendo a entrega realizada pela transportadora TEX, com destino a Poços de Caldas/MG.
No acompanhamento do pedido, consta que ele saiu para entrega no dia 11/08/2026 às 10h53 e posteriormente foi registrado como "Entregue" às 19h39 do mesmo dia.
Eu estava em minha casa neste dia e horário. Porém, eu não recebi o pedido.
Gostaria, portanto, que a Nestlé/Dolce Gusto verificasse junto à transportadora onde e para quem essa encomenda foi entregue, apresentando, se houver, o comprovante de entrega, identificação de quem recebeu e demais informações referentes à entrega.
Caso não seja possível localizar e entregar o pedido, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio do reenvio integral dos produtos adquiridos, sem qualquer custo adicional, ou do reembolso integral do valor pago.
Tenho em mãos as informações do pedido e do rastreamento, inclusive as telas que mostram o registro da suposta entrega.
Aguardo uma solução para o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:57
Olá, Bruno.
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno causado entendemos totalmente a sua preocupação e pedimos sinceras desculpas.
Verificamos que o pedido aparece como entregue no sistema da transportadora.
Como você não reconhece o recebimento, já acionamos imediatamente a equipe responsável da transportadora para que seja analisado.
Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato com você com a solução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso posicionamento. Garantimos que estamos tratando seu caso com prioridade.
Se precisar de qualquer outra informação durante esse processo, pode contar conosco pelos nossos canais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
Atenciosamente,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:33
Olá. Obrigado pelo retorno.
Compreendo que foi aberta uma solicitação de análise junto à transportadora e estou aguardando o posicionamento.
Ressalto, porém, que não recebi o pedido, apesar de constar como entregue no dia 11/08/2026 às 19h39. Por isso, peço que a apuração verifique especificamente onde o pacote foi entregue, quem o recebeu e se existe comprovante de entrega, assinatura, fotografia ou qualquer outro registro que comprove o recebimento.
Caso a transportadora não consiga comprovar que o pedido foi efetivamente entregue a mim ou no endereço indicado na compra, solicito que a Dolce Gusto providencie o reenvio dos produtos ou o reembolso integral do valor pago.
Peço também, se possível, que informem o prazo previsto para conclusão dessa análise, para que eu saiba até quando devo aguardar.
Fico no aguardo da solução. Obrigado.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:26
Péssimo atendimento, não respondem. Péssima transportadora. Não indico a ninguém e nunca mais voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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