Pedido consta como entregue mas nunca foi recebido
Respondida
Alvorada - RS
24/07/2026 às 11:50
ID: 254742961
Fui fazer o cadastro do código do club no site, e me fez lembrar que meu pedido que conta como entregue no site, NUNCA chegou para mim, lamentavelmente.
No *****
Tempos atrás fiz uma queixa por e-mail que foi completamente ignorada também
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:31
Olá, Juliana .
Esperamos que você esteja bem. Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante.
Gostaríamos de informar que o prazo para registrar reclamações sobre pedidos realizados no site ou no aplicativo é de 90 dias corridos, contados a partir da data de confirmação de entrega registrada pela transportadora. Após esse período, não será possível a abertura de reclamação ou qualquer procedimento voltado à apuração do suposto não recebimento.
Identificamos que seu pedido foi efetuado em 27/11/2017.
Confira nosso regulamento: https://www.nescafe-dolcegusto.com.br/sobre/regulamentos
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
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Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.