PEDIDO DE ASSINATURA COM ERRO

Question

Tenho uma assinatura Dolce Gusto e no dia 12/12/******* foi gerado um pedido, mas durante muito tempo o pedido ficou em processo de separação, paguei o frete para receber em até 4 dias úteis mas nunca saiu desse processo em separação.
Mandei e-mail perguntando o que tinha acontecido, me informaram que foi um erro do sistema que o pedido não foi gerado, mas já tinha sido realizado manualmente, demoraria um pouco mais mas ele seria enviado.
mandei diversos e-mails (a maioria sem resposta), tentei ligar várias vezes sem sucesso, pois a ligação sempre cai. tentei contato via Instagram e pararam de me responder.
Ontem enviei um e-mail solicitando o cancelamento do pedido pois ninguém me respondia, surpreendentemente fui respondida muito rápido com o cancelamento realizado.
Para resolver o problema e dar uma resposta e um prazo não podem, mas pra cancelar é rapidinho.
Tinha a assinatura pois ganho desconto e não fico sem meus cafés, mas fiquei sem meus cafés e perdi o desconto do mês. Um absurdo.

Accepted Answer

Olá Carolina,

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido referente ao pedido. Direcionamos o seu relato para conhecimento e considerações das áreas responsáveis.

Informamos que o cancelamento do pedido foi efetivado e a solicitação de estorno foi encaminhada para a Administradora do seu cartão de crédito.

Conforme as orientações da sua Operadora, o estorno do valor pode ser realizado tanto na fatura atual como na subsequente.

Caso seja necessário, entre em contato com a Administradora do seu cartão de crédito.

Se tiver mais alguma dúvida, é só nos procurar novamente! Será um prazer ajudar.

Um abraço,

Equipe Nescafé Dolce Gusto

Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h:

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Resposta da empresa