Perda de pontos no programa de fidelidade por código já utilizado

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São José dos Campos - SP

24/07/2026 às 09:03

ID: 254723829

Sou cliente Dolce Gusto há mais de 10 anos, mas tem acontecido uma coisa bastante chata. Várias vezes ao digitar o código para pontuação no Club aparece a mensagem de que o código já foi usado. Nas outras vezes não me incomodei, mas está ficando insustentável. Devo ter perdido uns 600 pontos nessa brincadeira. Fico no aguardo da solução.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 11:27

Olá, Felipe.

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