Problemas na entrega
Resolvido
Campo Grande - MS
23/07/2026 às 10:51
ID: 254640985
Fiz uma compra de máquina de café expresso e cappucino, n do pedido:BRR12520127; de N de rastreio:FR2607146FFT2 .No dia 22/07 verifiquei, pelo app da dolce gusto, que as 09:37 o entregador saiu para entrega. As 12:01 e 26 segundos o carro de entrega chega em frente de casa, vai até o portão e fica apenas 30 segundos tentando chamar (minha esposa estava fazendo almoço, o carro nosso estava na garagem e a porta estava aberta sendo possível ver pelas frestas do portão.) As 12:03 e 26 segundos ele já estava no carro indo em bora.No sistema consta como tentativa de entrega, mas pelo tempo na gravação do vídeo monstra a má vontade de entregar o produto.Tentei contato com a empresa pelo WhatsApp mas apenas há respostas automatizadas que não aborda o problema, mudaram para uma nova previsão de entregar para o dia 27/07.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:45
Olá, Rafael.
Identificamos que o seu pedido está em trânsito, com previsão de entrega até 24/07/2026. O código de rastreamento foi enviado para o seu email.
Ressaltamos que o prazo de entrega passa a contar a partir da postagem realizada pela transportadora parceira, nesse momento o seu pedido está em rota de entrega novamente.
Estamos trabalhando para garantir que o seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:51
A entrega foi realizada hoje.Agradeço pela solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9