Nescafe Dolce Gusto

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/07/2026 às 22:12

ID: 254408837

No dia 6 de junho, realizei um pedido com previsão de entrega para 16 de junho, mas o produto não foi entregue.

Em 22 de junho, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa. A partir daí, recebi apenas pedidos de desculpas e novos prazos que não foram cumpridos, sem nenhuma explicação. No dia 26 de junho, fui informada de que o caso ainda estava em análise, com prazo de mais 5 dias úteis e que estavam dando prioridade, não sei qual prioridade. E que até 29 de junho eu receberia um e-mail com um posicionamento. Esse e-mail nunca foi enviado.

No dia 30 de junho, cansada de esperar, liguei para o telefone informado no site. Já havia solicitado um telefone e a atendente do WhatsApp havia dito que a empresa não possuía ouvidoria e que o melhor era manter a conversa pelo Whatsapp. Por telefone, fui informada de que o retorno seria apenas por e-mail e recebi um novo prazo pois meu pedido tinha sido enviado naquele dia (????). Sendo assim, nenhuma resolução apenas novas desculpas e novos prazos, pois pedir desculpa e solicitar que aguarde 5 dias úteis (com prioridade) é fácil para os atendentes.

Somente no início de julho recebi o café. Após a entrega, entrei em contato para saber o que tinha acontecido e fui informada de um extravio, questionando sobre alguma forma de compensação pelo atraso e pelos transtornos causados, me solicitaram mais 5 dias e sem resolução, como sempre.

O maior problema não foi apenas o atraso na entrega, mas a falta de respeito com o consumidor. Passei semanas aguardando respostas que nunca chegaram, recebi prazos que não foram cumpridos e precisei procurar diversos canais de atendimento sem conseguir uma solução. Precisei comprar o produto em outros lugares, mais caro para suprir o consumo.
No dia de hoje, liguei novamente para o SAC e fui mal atendida novamente e quando solicitei o nome do atendente ele ficou mudo e desligou.
Importante ressaltar que após isso tudo recebi um e-mail oferecendo 5% de desconto na próxima compra, acho um desrespeito pois esse desconto é dado a todo momento no site.

Espero que a empresa apresente um posicionamento revendo transtornos causados, demonstrando respeito com seus clientes.