PRODUTO DANIFICADO, SEM TROCA E SEM REEMBOLSO
Respondida
Salinas - MG
24/07/2026 às 14:54
ID: 254762097
Fiz uma compra pela LOJA OFICIAL DOLCE GUSTO em outra plataforma de vendas, recebi o produto (Cafeteira Genio S Plus) danificado, entrei em contato pelo chat e se dispuseram a realizar a troca. Mandaram o código para envio pelos Correios e enviei o produto, mas após envio não me responderam mais para falar sobre a troca, sendo que no rastreio consta que o produto foi entregue para eles. Resumindo, estou sem o produto e sem o valor que foi pago à vista!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:02
Olá, Adenice.
Informamos que nossa equipe já iniciou o processo de reenvio para que você receba os itens da sua compra o mais breve possível.
Assim que a nova postagem for realizada, você receberá um email com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Também faremos o monitoramento interno do envio.
Recomendamos que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico, caso o email não apareça na caixa de entrada.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.