Promoção Dolce Gusto Dia das Mães Reprovação sem explicação e falta de suporte
Respondida
Niterói - RJ
28/04/2026 às 09:08
ID: 247142671
Participei da promoção de Dia das Mães da Nescafé Dolce Gusto e tive minha solicitação reprovada por erro no preenchimento dos dados da nota fiscal.
Realizei a compra no dia 17/04/2026, pelo Mercado Livre, e possuo a nota fiscal válida, comprovando que atendi aos requisitos da promoção.
O problema é que não foi informado de forma clara qual dado foi considerado incorreto, o que me impede de entender ou corrigir o erro. Além disso, houve demora no retorno e falta de suporte para esclarecimento da situação.
Solicito a revisão da minha participação ou, ao menos, a indicação objetiva do erro apontado.
Ressalto que adquiri a máquina considerando a promoção vigente. Caso não seja possível a solução, irei solicitar a devolução do produto, pois o custo-benefício deixa de ser viável sem as cápsulas da promoção, tendo em vista que estou pagando cerca de R$ 30,00 pelas cápsulas no mercado físico.
Segue em anexo o print do e-mail recebido e a Nota Fiscal do produto. Aguardo uma solução
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:13
Olá, Enrico.
Verificamos o seu cadastro e identificamos que não foi aprovado para participação na promoção "Mês das Mães - Compre Máquina e Ganhe 50 cápsulas" O motivo da reprovação já foi encaminhado diretamente ao seu e-mail, junto com as orientações necessárias para que você possa realizar uma nova tentativa de forma correta.
Reforçamos que é importante preencher todas as informações conforme os dados da nota ou cupom fiscal. O prazo para finalizar o registro é até às 23h59 do dia 10/06/2026.
Se tiver mais alguma dúvida, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento se segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Nescafé Dolce Gusto
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site:www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es