Propaganda Enganosa: Compra de Máquina Dolce Gusto com Promessa de Cápsulas de Brinde Não Cumprida
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 08:23
ID: 250872455
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata a respeito da promoção na qual fui elegível.
Realizei a compra de uma máquina Dolce Gusto Genio S que fazia parte da campanha publicitária que garantia o recebimento de 50 cápsulas de brinde.
Seguindo rigorosamente todos os passos do regulamento, fiz o meu cadastro na plataforma da promoção, enviei a foto da nota fiscal e preenchi todos os dados solicitados. Após a conclusão, a empresa estipulou um prazo de 10 dias úteis para análise e envio/retorno, porém esse prazo já expirou e, até o momento, não recebi nenhum código de rastreio, nenhum e-mail de atualização e muito menos as cápsulas.
Considero a situação um descaso com o consumidor, configurando propaganda enganosa caso a oferta não seja cumprida. Gostaria de um posicionamento urgente sobre o status do meu envio.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:29
Olá, Priscila.
Verificamos que o seu cadastro, realizado em 30/05/2026, foi reprovado. Conforme análise, não foi possível validar os dados da nota fiscal devido à baixa nitidez da imagem anexada.
Recomendamos que você faça uma nova tentativa de cadastro, assegurando que todos os dados do cadastro seja feito corretamente, conforme as informações contidas na nota ou cupom fiscal.
Para se cadastrar na promoção, acesse o seguinte link: https://www.nescafe-dolcegusto.com.br/maes2026. Lembre-se de que o cadastro deve ser concluído até as 23:59 do dia 10/06/2026.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e seguimos à disposição para o que for necessário.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
WhatsApp: https://bit.ly/3LLD7es
Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:56
Já realizei novo cadastro, já encaminhei tbm a NF no endereço de e-mail informado.
no aguardo de uma breve resposta, pois estar com baixa qualidade o anexo é descabivel visto que foi realizado via Scaner.