Reclamação sobre a retirada das opções de resgate do programa de pontos.
Respondida
Manhuaçu - MG
17/06/2026 às 12:12
ID: 251642623
Olá, meu nome é *****.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o programa de pontos da Dolce Gusto.
Quando criei minha conta, havia várias opções de troca, como cápsulas e até uma mini cafeteira. Foi justamente isso que me motivou a cadastrar meus códigos e acumular pontos.
Agora que finalmente juntei uma quantidade significativa de pontos, essas opções desapareceram e só restou o frete grátis. Sinceramente, isso é muito frustrante e passa a impressão de que o consumidor acumula pontos acreditando que poderá trocá-los por produtos, mas quando consegue, as opções deixam de existir.
Gostaria de uma explicação e de uma solução para essa situação, que considero injusta com quem participa do programa e compra os produtos da marca regularmente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:54
Olá, Isadora.
Sentimos muito por não termos alcançado suas expectativas.
A sua opinião é extremamente valiosa para nós e contribui diretamente para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos produtos e serviços.
Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado à equipe responsável, que o utilizará como referência para futurasmelhorias.
Saiba que estamos sempre empenhados em conquistar sua confiança e proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor. Nosso compromisso é evoluir constantemente, buscando excelência no atendimento e nos benefícios oferecidos.
Informamos que houve uma atualização nas condições de resgate de pontos. Confira abaixo os novos valores para compras com pontos:
- Caixa de cápsulas: 2.500 pontos;
- Lixeira: 6.000 pontos;
- Xícaras: 6.500 pontos;
- Porta Cápsulas: 4.000 pontos;
- Porta Cápsulas Lata: 6.000 pontos;
- Porta Cápsulas Transparente: 7.000 pontos;
- Porta Cápsulas NEO: 14.000 pontos;
- Adaptador NEO Start: 10.000 pontos;
- Copo Térmico: 15.000 pontos;
- Copo Térmico NEO: 16.000 pontos;
- Voucher de 5% OFF: 1.500 pontos (disponível na loja de prêmios);
- Voucher Frete Grátis: 1.500 pontos(disponível na loja de prêmios).
Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições:
https://www.nescafe-dolcegusto.com.br/sobre/termos.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e seguimos à disposição para o que for necessário.
Canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: 0800 776 2233
E-mail: [email protected]
Site: www.nescafe-dolcegusto.com.br
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Um abraço,
Equipe NESCAFÉ Dolce Gusto.