Reclamação sobre impossibilidade de manter café Starbucks na assinatura Nescafé Dolce-Gusto
Não respondida
Campinas - SP
03/07/2026 às 14:34
ID: 253018217
Sou assinante do programa Nescafé Dolce-Gusto há vários anos e gostaria de solicitar um esclarecimento oficial.
Há cerca de dois meses, precisei apenas alterar o método de pagamento da minha assinatura. Entretanto, o site impedia que eu salvasse essa alteração porque um dos itens da minha assinatura era o café Starbucks Colômbia, exibindo a mensagem de que ele "não está disponível para assinatura".
Na prática, fui obrigada a substituir esse café por outro produto para que o sistema permitisse concluir uma alteração que não tinha qualquer relação com o conteúdo da assinatura, mas apenas com o método de pagamento.
Desde então, não existe mais a possibilidade de retornar o café Starbucks Colômbia à minha assinatura.
Diante disso, solicito que a Nestlé informe oficialmente:
1) A linha Starbucks foi retirada do programa de assinaturas da Nescafé Dolce-Gusto?
2) Em caso positivo, em que data essa alteração passou a valer?
3) Por qual motivo os assinantes não foram comunicados previamente dessa mudança?
4) Caso a linha não tenha sido retirada, por que o sistema me obrigou a remover um produto que fazia parte da minha assinatura havia anos apenas para permitir a alteração da forma de pagamento?
Entendo que o catálogo da assinatura possa sofrer alterações ao longo do tempo. Entretanto, considero inadequado que um assinante seja obrigado pelo próprio sistema a modificar sua assinatura sem qualquer aviso prévio ou explicação oficial.
Agradeço desde já pelo esclarecimento.