O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Nespresso diante da falta de resolução de dois estornos referentes a compras realizadas para minha empresa, que foram canceladas por divergências cadastrais relacionadas a uma mudança de tributação.
No dia 21/08/2026, realizei uma compra no valor de R$ 500,00. Entretanto, devido a divergências nos dados cadastrais da empresa, a compra foi cancelada pela própria Nespresso. No dia 03/09/2026, entrei em contato para solicitar o estorno do valor pago.
Ainda no dia 03/09/2026, realizei uma segunda compra, no valor de R$ 556,00, acreditando que a situação cadastral seria regularizada. Porém, novamente houve divergência nas informações, pois o cadastro não havia sido devidamente atualizado, ocasionando outro cancelamento.
Diante disso, no dia 09/09/2026, solicitei o estorno da segunda compra.
Fui informada de que o prazo para realização do estorno seria de 15 dias úteis.
Hoje, 15/10/2026, os prazos informados já foram ultrapassados, e até o momento não recebi a devolução de nenhum dos valores, totalizando R$ 1.056,00.
Considero a situação inaceitável, pois as duas compras foram canceladas por problemas cadastrais, os produtos não foram entregues e, mesmo após as solicitações e o prazo estabelecido pela própria empresa, continuo sem receber meu dinheiro.
Solicito:
1. A devolução integral dos R$ 1.056,00 referentes às duas compras canceladas.
2. Uma posição formal e objetiva sobre o motivo da demora.
3. Os comprovantes de processamento dos dois estornos, com as respectivas datas e identificações das transações.
4. Uma solução imediata, sem a imposição de novos prazos injustificados.
Aguardo uma resolução efetiva por parte da Nespresso. Caso a situação não seja solucionada, buscarei os demais canais administrativos e legais cabíveis para garantir a restituição dos valores pagos.
RAZÃO SOCIAL: ERO PROTESE ODONTOLOGICA LTDA
CNPJ: 52.504.412/0001-62