O que aconteceu
No dia 22/setembro/2026 fiz uma compra via assinatura de café pelo site da Nespresso, no valor total de R$553,95 referente a 170 cápsulas, de forma que eu deveria ter um desconto adicional de 15% referente a promoção vigente até 24/setembro/2026, além do desconto de 15% pelo fato de ser cliente Ambassador com assinatura. Pelo menos foi isso que o atendente da Boutique do Shopping Tamboré em Alphaville - SP me informou. Quando foi cobrado, não entrou o desconto adicional. Liguei no Nespresso Club e me informaram que não seria possível receber esse desconto, nem em forma de crédito em próxima compra. Sendo assim, solicitei a devolução dos cafés adquiridos sob informação incorreto do funcionário Nespresso e eles me forneceram o código para logística reversa.
Aí começa a "saga" da devolução do valor pago. Tenho comprovante de que os cafés foram devolvidos à Nespresso no dia 30/09/2026 11:39, recebido na Unidade de Distribuição, Sao Roque - SP. Entrei em contato com o Nespresso Club alguns dias depois e me informaram que eu tinha que "esperar", não me deram nenhuma estimativa de prazo de devolução. No dia 08/outubro/2026 recebi um e-mail automático com a Nota Fiscal das mesmas cápsulas, mas com a NATUREZA DA OPERAÇÃO = "Dev. venda de merc. adquirida ou receb. terceiros". Ou seja, desde o dia 08 entendo que a Nespresso já está com os cafés devolvidos em seu estoque, tenho a nota fiscal comprovando. Então porque até hoje, dia 21/outubro/2026, 13 dias, ainda não recebi o valor pago estornado no cartão e não recebo nem mesmo um previsão de quando irei receber o estorno?