Resolvido

Cafeteira Dolce Gusto -Vazamento de água -

Nestlé

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Estou com uma cafeteira NESCAFÉ Dolce Gusto Vermelha 110V que começou a vazar água.

Após encaixar o recipiente para a cápsula e ligar a máquina a água/café começa a escorrer pela frente da cafeteira - causando uma grande sujeira.

Ela vaza por fora e direciona também copo/xícara.

É preciso limpar toda vez que usa a máquina, pois a água cai bem rente à parte que sai o líquido.

Tem causado grandes inconvenientes e sujeira na utilização, o que tem nos desestimulado a utilizá-la.

Que pena, porque é uma ótima cafeteira. Mas durou pouco.

Não está na garantia, será que o produto é descartável, após o término da garantia?

Gostaria de saber porque está ocorrendo isso - se é alguma borracha, ou defeito mesmo - e se poderia providenciar o conserto, esperava mais dos produtos Nestle.

Obrigado

Francisco Gélamo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    22/09/2015 às 17:21

    Olá Francisco,

    Inicialmente esclarecemos que NESCAFÉ Dolce Gusto é resultado de uma parceria entre as empresas Nestlé e Arno. A máquina NESCAFÉ Dolce Gusto é distribuída pela Arno e a Nestlé oferece opções de bebidas em sistema de cápsulas para o consumo.

    Conforme contato telefônico em 22/09/*******, direcionamos sua manifestação ao nosso parceiro e a Arno lhe prestará atendimento. De todo modo, faremos o acompanhamento desse retorno junto ao nosso parceiro.

    Atenciosamente,

    NESCAFÉ DOLCE GUSTO

    https://*******

    Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h:

    Telefone gratuito: *********************

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Prezado NESCAFÉ DOLCE GUSTO Recebi via fone contato da Nescafé Dolce Gusto- que explicou a parceria com a ARNO, conforme relatei, um produto NÃO deve durar por pouco tempo, ou dar defeito logo após o término da garantia. Quanto a ARNO, enviou email que recomenda que o produto deve ser enviado a Loja Autorizada para conserto. Repito, não solicitei benesses, meu direito termina quando o produto a qual comprei cumpriu sua vida útil, MAS apresentar defeitos poucos meses após findo a garantia é para ficar indignado, ou NÃO? Parabéns a Nestlé pela contato telefônico, meu pesar a Arno pela frieza, mesmo reconhecendo que NÃO tenho direito, mas posso pensar melhor quando for comprar outro produto, será que ARNO vai durar além da garantia.Abraços Nestlé. ObrigadoSucesso hoje e sempre.Francisco Gélamo