LEITE NINHO LONGA VIDA TEM CHEIRO RUIM

Olá Ayrton,

Com relação à mensagem postada neste site, estamos procedendo com o seu atendimento conforme informado no contato telefônico de 15/01/*******.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

Obrigado.

SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

https://*******

Telefone gratuito: *******- ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 20h.

Perdi a manhã e parte da tarde de terça feira (dia marcado para a troca). Ligaram do Rio informando que a empresa não havia enviado a tempo (???) o produto (5 caixas de leite???) e foi remarcada a troca para sexta feira, dia 22.

Começou mal...

22/01/******* - O representante apareceu as 14:40 com 1 (UMA) caixa de 1 (UM) litro de leite NINHO UHT.  Deveriam ser 5 (CINCO) caixas!  Disse que foi o que a empresa (NESTLÉ) enviou, e que ia informar o engano e retornaria outro dia.  Acredito que isso NÃO foi erro dele.

As 16:57 recebi ligação (0*******) da atendente Ana Amélia do SAC da Nestlé, primeiro se desculpando pelo atraso e perguntando se haviam trocado oS produtoS.  Informei o engano e ela pediu que eu aguardasse na linha para que fosse registrado o ocorrido.  Minha paciência durou pouco mais de 5 minutos aguardando numa linha muda.

As 17:13, 16 minutos após o primeiro contato (!!!) houve nova ligação da mesma atendente.  Deixou mensagem dizendo que a ligação havia caído (...) e que eu poderia entrar em contato, caso desejasse, pelo ************** *******, mas que uma nova visita para trocarem oS produtoS já estaria agendada para o dia 27/01/******* quarta-feira, horário comercial...

Não vou ensinar a NESTLÉ como deveria proceder no atendimento a um cliente insatisfeito, mas ficam essas dicas:

(1) Quando combinarem a troca de produtos, tenham CERTEZA de que tudo o que foi acertado seja enviado EM TEMPO HÁBIL para o representante, para que o mesmo possa CUMPRIR o acordo.

(2) RESPEITEM a data marcada.  Alguém perde o dia (no meu caso DOIS DIAS) ficando em casa ou deixando alguém disponível no alongado prazo do HORÁRIO COMERCIAL.

(3) Se não houvesse a MISÉRIA da NESTLÉ em mandar o produto CONTADO (no meu caso errado e com atraso) para o representante, teríamos resolvido isso.  Não acredito que a NESTLÉ faliria se tivesse enviado uma caixa lacrada (com 12 unidades) e seria uma atitude simpática.  O que costuma cativar o cliente.  Fica a sugestão.

Agora é aguardar.  Mais uma vez...

25/01/******* - o representante apareceu de surpresa as 11:50 da manhã de SEGUNDA FEIRA com 17 litros de leite Ninho UHT (um pack com 12 caixas lacrado + 5 litros avulsos).  Estranhei pois seriam 5 litros.  Como no atendimento comentei o absurdo de terem enviado apenas 1 litro em vez dos 5 para a troca, e que achava que a Nestlé deveria ter enviado um pack lacrado (minimizando algum tipo de problema ou troca do produto), imaginei que haviam resolvido enviar além dos 5 litros esse pack.  MAS...  o representante não sabia o porque disso e deixou o pack com 12 litros.  Espero que tenha relatado isso nas guias que assinei.  Aliás, assinei 2 GUIAS.  Não sei o porque disso. Se uma se referir aos 5 litros avulsos, infirmo que NÃO OS RECEBI.

Assim que acabar o leite que estou usando (outra marca), testo o leite enviado pela Nestlé, dou minha opinião e encerro a reclamação.

Elogio o atendimento (e atendentes) da Nestlé, que foi PERFEITO!  Procuraram resolver o problema desde o início, apesar dos problemas relatados.  Enganos acontecem.