Visto negado devido a erros e suporte ineficiente da NetVistos

Decidi contratar a NetVistos em junho, sem antes consultar as reclamações da empresa no Reclame Aqui, com a intenção de fazer minha primeira viagem internacional com meu amigo, com destino a Nova York. Estava muito animado, planejando cada detalhe dessa experiência única, e contratei a empresa apenas pela comodidade, confiando na suposta expertise deles.

Infelizmente, o suporte da empresa foi extremamente confuso. Eles cometeram erros nas informações do formulário, especialmente em relação ao meu destino, o que me prejudicou diretamente. Além disso, algumas respostas que dei ao consulado foram baseadas em falta de instruções claras e suporte adequado da empresa, contribuindo para que meu visto fosse negado. Todo o meu planejamento, expectativa e entusiasmo foram comprometidos, gerando prejuízo financeiro de R$ 1.478,00 e muita frustração.

Apesar disso, reconheço que a empresa demonstrou expertise técnica em relação ao meu caso, mas o suporte prestado não foi suficiente para garantir o resultado esperado, tornando a experiência desgastante e prejudicial.

Estarei enviando imediatamente um e-mail à NetVistos exigindo o reembolso total do valor pago, R$ 1.478,00, respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), nos artigos:

Art. 14 Responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço;

Art. 20 Direito do consumidor à prestação adequada e eficaz do serviço;

Art. 6, incisos I e VI Garantia de reparação por danos patrimoniais e morais causados por práticas inadequadas;

Resolvi também publicar esta Reclamação para alertar os consumidores sobre a ineficiência do suporte desta empresa, que mesmo demonstrando conhecimento técnico, não conseguiu evitar que eu fosse prejudicado. Creiam, é perfeitamente possível conseguir o visto americano por conta própria, com calma e atenção às instruções do consulado, sem depender de especialistas que podem gerar erros prejudiciais.